KDB生命以“出发！出发！出发！”强化一线沟通

KDB生命8日表示，为与一线员工协作，将实施走访式沟通项目“出发！出发！出发！”。

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该项目于上月在岭南地区总部走访时启动，今后计划按顺序走访湖南地区总部、首尔地区总部等全国主要据点总部，持续推进沟通行程。

尤其是包括合同审核室室长在内的各所属部门负责人级别领导，预计每个季度走访全国营业一线，与营业管理人员展开坦诚讨论。借此将梳理从客户投保审核标准到保险金给付流程等合同全流程中的不便事项。

KDB生命说明称，将反映客户意见及营业一线声音，调整承保标准，提升复杂保险理赔流程和数字服务的便利性，并完善对金融弱势群体的支持等，让客户能够切实感受到服务改善。现场收集的各类建议事项也将被积极反映到实际制度运营制定中，作为提升公司整体服务质量的基础。

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KDB生命相关人士表示：“消费者保护并非某一特定部门的工作，而是全公司都应共同承担的核心价值。”并称，“将以一线的真实声音为基础，实施合同审核和快速保险金给付流程，努力成为最受客户信赖的寿险公司。”

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