AIA生命上线生成式AI客服支持平台“AICSR”

AIA生命8日表示，已上线智能人工智能（AI）消息助手项目核心功能“AICSR服务”。

View original image

AICSR是基于生成式AI技术的智能客服助手，旨在支持客服人员更快速、准确地回应客户咨询。

其提供AI回答推荐服务、咨询记录分析及自动摘要、咨询类型自动分类等主要功能。

该服务与客户保险管理服务应用“AIA+”内的实时聊天咨询服务“Live Chat”联动，可在咨询过程中同时提供实时回答推荐和咨询摘要。

AIA生命表示，随着此次服务上线，今后还将聚焦持续监测以及AI运营风险管理，以推动性能改进。

公司将运行针对AI响应质量的质量检查体系，并计划基于质量检查结果和客服人员反馈，持续提升AI模型的准确度。

必读新闻

[独家]“为何偏偏我的股票不涨” 原来事出有因……被指“压低股价”嘲弄政府 [财富继承]Intops②

• “还不如去日本和东南亚”服务原地踏步，费用却只涨不降[果岭上的物价炸弹]
• “一个土豆值23亿？”……女子在Outback摔倒后称遭受精神冲击
• “今年要创纪录”年初起势头不寻常，国立中央博物馆5个月吸引325万人到访
• “蟑螂来了”……愤怒的Z世代团体首次走上街头示威

Yu Sinok AIA生命客户总负责人表示：“期待通过此次服务上线，依托最尖端的AI技术提供最佳客户体验。”他还表示：“今后也将通过持续推进模型升级，强化咨询业务的数字化转型，并以客户为中心的数字创新为基础，提供差异化的客户体验。”

版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。