淡季却顾客增加……外卖平台无限竞争的内情

Coupang Eats扩大“免配送费”后，外卖应用程序促销竞争再次升温。连通常外卖需求减少的5月，用户数都出现增长。对于已被摆上市场出售的优雅的民族而言，也需要通过扩大用户规模来提升企业价值，因此竞争预计将更加激烈。

据数据平台企业IGAWorks旗下Mobile Index于8日发布的数据，上月Baemin、Coupang Eats和Yogiyo的月活跃用户数分别为2451万人、1352万人和419万人。与前一个月相比，Baemin和Coupang Eats用户分别增长4.7%和2.7%。Yogiyo则小幅减少。通常随着户外活动增加，5月被视为外卖淡季，但头部企业用户仍然增长，业界认为这主要得益于各家激烈展开的促销活动。

点燃这场竞争的是“免配送费”。Coupang Eats上月打出关键一招，将原本仅向付费会员Coupang Wow会员提供的免配送费服务，扩大至普通会员并持续3个月。前后脚期间，Baemin也推出促销活动，对提供免配送费的订阅产品Baemin Club开放1个月免费体验。也就是说，即便不是付费会员，用户如今也可以在两家平台都免费下单外卖。业界称，这种激进策略成为带动用户增长的动力。

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周活跃用户数走势也支持这一说法。Baemin和Coupang Eats截至5月中旬一直呈现小幅波动，随后在包含Coupang Eats于21日启动免配送费扩大的第三周之后，用户数转为上升。若以扩大免配送费前的5月中旬为基准，比较5月最后一周的周活跃用户数，Baemin增长6.5%，Coupang Eats增长4.0%。

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业界认为，这种局面也与市场第一的Baemin推进出售有关。Baemin近期接连推出旨在扩大用户规模的新策略。其中代表性做法是“限时特卖”，即在限定时间内提供折扣优惠。该策略正通过引导用户向首次使用或许久未光顾的商家下单，提高购买转化率。此外，平台还持续扩大推出独家菜单的餐饮连锁品牌范围。用户数、支付金额等直接影响平台企业价值的指标管理需求，预计也反映在这些策略之中。

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