CPO体系落幕的Kakao…通过重组迈向“用户中心”

Kakao重组产品部门的同时，结束现行的首席产品负责人（CPO）体系。重组后的组织将以改善用户服务体验为重点，着手调整KakaoTalk。

据1日信息技术业界消息，Kakao已着手将现有产品组织重组为KakaoTalk和业务两大组织。同时，公司还将把分散的设计组织整合为一个整体。在原有CPO体系下，由CPO全面统筹整个产品组织。

京畿城南 Kakao 板桥Azit。照片=记者 Kang Jinhyeong aymsdream@

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重组后的组织以“用户中心的服务”为核心基调。Kakao相关负责人表示：“我们希望反映用户的反馈进行沟通，这一意愿体现在本次组织重组中。”实际的重组方案中，包含了新设以用户为中心开展服务运营的专项工作组（Task Force，TF）“User First”工作组的方案。该工作组负责加强与用户的沟通，并提升整体服务完成度。

Kakao首席执行官 Jeong Sinaa 于上月27日通过公司内部公告公开了组织重组方案，并表示：“现在是公司层面建立稳定体系、重新确立以服务为中心的标准，并共同校准方向的时候。”

Kakao去年在推进KakaoTalk服务改版时，被指未充分听取用户意见。去年9月，Kakao将KakaoTalk的“好友”页签改版为信息流形式，并把个人主页页面改为类似社交媒体的网格布局。对此，大量用户反映使用不便，强烈反弹，Kakao最终在公布改版方案一周左右后宣布将“好友”页签恢复原状。

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此次组织重组也与主导KakaoTalk改版的 Kakao CPO Hong Mintak 的离职相互关联。上月27日向公司提出辞职的Hong CPO，预计将在本月初离开公司。Hong CPO背负着“强行推进过度改版”和“员工超时加班争议”等问题。Kakao工会在得知Hong CPO离职消息后亦予以批评，称“Hong CPO引发了围绕KakaoTalk更新的负面争议和劳资关系矛盾，却从未做出任何说明，最后若无其事地消失了”。

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