[Kim Heeyoon的书角]话不是从嘴里生，而是从危机中炼成

by Kim Heeyun

Published 30 May.2026 12:58(KST)

Baek Juhwan《被记住的人说话不一样》
把企业公关话术转化为日常回答策略的书

话语之后总会跟着“事后”。说完才后悔的话，本不该说出口的话，如果稍微换一种说法也许就能改变关系走向的话。我们通常把“说话”当作反应力或魅力的问题，但重要的话语，大多在机智之前先要求判断。这本书抓住的，正是这个点。话从嘴里出来，好的回答却远在开口之前就已生成。

出道20年的企业传播专家 Baek Juhwan 的新作《被记住的人说话不一样》，乍看像一本讲“如何把话说好”的书，实际上更接近于教你如何“设计回答”。作者在《朝鲜日报》经营企划室开启职场生涯，其后取得英国牛津大学工商管理硕士学位，在埃森哲新加坡办公室与安永韩国公司担任咨询顾问。自2015年起，他在 OB啤酒负责企业传播，设计公司的官方立场、首席执行官采访、新闻稿与演讲稿。

企业的话语比个人的话语更为沉重。一句话足以撼动声誉，一次回答可以放大或缩小危机。因此，企业在开口前必先“算计”：这番话会被谁听见，会引发怎样的误解，要解释什么，又要刻意留下什么空白。作者把这种紧绷的语言方式，带回到日常说话中：在面试、发表、会议、面对咄咄逼人的提问时，个人其实也成了一个小小的“发言人”。

本书的优点在于，没有把说话狭义地等同于“表达能力”。作者称：“回答不是技巧，而是战略；不是表达，而是判断。”这句话是全书的中轴。好的回答并不来自流畅的句子，而是来自读懂情境的能力：揣摩问题的用意，体察对方的不安，在自己能承担责任的边界内选择措辞。归根结底，回答与其说是语言问题，不如说是态度问题。

在这一点上，本书也与人工智能时代的说话方式相呼应。如今，机器可以快速生成句子。像模像样的回答、得体的致歉声明、流畅的演讲稿，人人都能获得。但究竟该说什么、说到什么程度、何时需要沉默，这些责任机器无法代劳。句子可以被自动化，判断却很难被自动化。

因此，《被记住的人说话不一样》所说的“不一样”，并不是华丽的辞藻，也不是能说会道的本领，而更接近一种“为了不轻易被动摇而先行思考的习惯”。被记住的人，并不是因为话说得多好，而是因为在需要发声的瞬间，清楚自己所处的位置。这样的差异塑造出一句话，有时也会改变一个人的整体印象。