KB证券表示，其客户中心在韩国能率协会咨询公司（KMAC）发布的“2026韩国产业服务质量指数（KSQI）”呼叫中心部门中，连续4年被评为“优秀呼叫中心”。
韩国产业服务质量指数KSQI是从客户在使用企业咨询与应对服务时的体验出发，对其服务质量进行客观评价的指标。KB证券客户中心在咨询质量管理和以客户为中心的运营能力方面持续获得认可，已连续4年被评为优秀机构。
KB证券客户中心为更加准确把握客户咨询内容，提供便捷快捷的咨询服务，正在利用将语音转换为文字并对咨询内容进行分析的STT（Speech-to-Text，语音转文字）基础咨询分析系统。此外，还运营着检查咨询内容并指引改进方向的咨询监测与辅导体系，并以客户之声（Voice of Customer）和咨询数据为基础，持续推进咨询质量改进行动。
近期为应对咨询需求增加导致客户等待时间延长的情况，KB证券正通过提供预估等待时间指引，让客户预先知晓接通咨询所需时间，并推动引入数字交互式语音应答系统（数字ARS）和聊天咨询等非面对面咨询渠道，使客户无需等待电话接通即可自行选择并办理所需业务，努力将客户不便降至最低。
KB证券代表理事 Lee Honggu 表示：“连续4年被评为优秀呼叫中心，多亏了信赖并使用KB证券客户中心的广大客户的支持与厚爱。今后也将通过从客户视角出发的服务改进和稳定的咨询服务提供，全力以赴提升客户切身感受到的咨询服务质量。”
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