广告短信不行了？KakaoTalk品牌消息让用户信任度上升

有研究结果显示，随着企业消息市场最近从短信（SMS）广告转向以KakaoTalk等聊天工具为基础的消息服务，用户的信任度正在提升。

成均馆大学研究团队于本月22日在韩国媒体经营学会上发表论文，从用户视角分析企业消息市场。研究通过比较调查作为聊天工具基础广告的KakaoTalk品牌消息与传统短信（SMS）。研究以共501名用户为对象，从生活必需品、甜点等低涉入商品，到出境旅游、金融产品等信息搜寻尤为重要的高涉入商品，按广告类型进行划分并开展实验。

成均馆大学研究团队正在韩国媒体经营学会上发表论文。Kakao供图

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分析结果显示，品牌消息与短信面向同一用户群体展开竞争，但在大多数领域，品牌消息比短信更能满足用户的多样化需求。尤其在高涉入商品类别中，这种差异更为明显，在确认和管理信息过程的便利性以及服务可信度方面，品牌消息获得了更高评价。

造成差异的背景被指与聊天工具广告的结构性特征有关。传统短信广告是基于号码的大量群发方式，而聊天工具基础广告则通过官方频道认证和账号资料，用户可以直接确认发送主体。用户还可以自行管理或屏蔽广告接收与否，因此被分析为能够带来更高的信任感和安全感。

参与研究的成均馆大学教授 Lee Daeho 表示：“与其说品牌消息是与既有短信完全分离的全新服务，不如说是在企业消息市场内部相互竞争并不断演化的服务”，并称：“最近，相比以单纯发送为中心，用户体验和信任已成为更为重要的竞争要素。”

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也有观点认为，在维持强化消费者保护和信息透明性的框架前提下，有必要以平衡的眼光看待新型消息服务带来的用户利益与市场的良性竞争，制定合理的政策方向。研究团队建议称：“对于新的聊天工具营销市场，与其一味按照与既有短信广告相同的尺度进行监管，更应同时考虑技术变革和服务创新所带来的益处。”

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