“妈妈，要不要去奶奶家‘酒店度假’？”——不用操心做饭打扫，三代轻松相聚的祖父母家[现场报道]
走访京畿道义王市“白云湖 Prugio 森林之晨”小区
银发住宅与办公公寓同处一地…父母与子女共同居住
护士24小时常驻…30多种课程掀起“报名热”
“我想上的课程不止一两个，但人气太高了，一下子就满员，很难报上名。”
京畿道义王市“白云湖 Prugio 森林之晨”1小区和2小区之间的“社区广场”里，一位入住居民正拉住负责小区运营的 Empore 代表 Kang Taegeon，诉苦希望能扩大课程招生名额。广场一侧的项目公告栏上密密麻麻贴满了水中有氧、冥想、英语、书法、水彩画、盘索里等课程时间表。这里运营的项目超过30个，社区设施面积达到约3500坪。
在小区里遇到的入住居民，与人们对“退休后安静休息空间”这一养老社区的模糊印象截然不同。音乐练习室里，一位居民摊开乐谱弹奏钢琴；体育馆里，还有居民在投篮。台球室内，三三两两聚在一起的居民一边等轮到自己上场，一边聊天。
围棋室墙面的交流公告板上，贴着寻找一起开展兴趣活动的同好会成员的启事。去年年底的小区活动中，还有一位居民自发与邻居们一起登台表演肚皮舞。积极参与兴趣爱好和自我提升活动的“活跃银发族”，正在引领整个小区的氛围。
父母与子女同住 国内首个“世代共存型”住宅小区
京畿道义王市“白云湖 Prugio 林中早晨”小区入口。1小区前，入住居民的接驳巴士正在等候。接驳巴士前往仁德院站的线路每天运行11次，前往板桥站的线路每天运行6次，并经停乐天名品奥特莱斯和翰林大学医院等地。崔瑞允 记者供图
View original image这里是国内第一大房地产开发企业 MDM 集团在义王市白云湖附近打造的住宅小区，由 MDM 旗下的 Empore 负责运营。
小区位于白云湖与牟乐山之间，但并非偏僻地段。旁边就是果川–奉潭快速道路清溪出入口，到果川市车程在10分钟左右。附近还有乐天名品奥特莱斯。
在去年11月开始入住的这个小区内，老年住宅（老年福利住宅）536户与842间办公型公寓同时入驻。既配备了养老社区特有的居住、医疗、休闲基础设施，又在办公型公寓部分通过设计，让中老年人与子女一代可以同住。
Kang 代表表示：“这是国内首个让父母、夫妻、子女等三代人在同一小区内交流生活的‘世代共存型’小区”，“父母住在老年住宅，子女则住在办公型公寓”。也就是说，“摆脱只让高龄者单独聚居的封闭式设施，与年轻一代共享日常生活”。实际上，小区内的自习咖啡厅和健身房里，经常能看到年轻入住居民。
不熟悉应用程序的居民可现场办理…餐厅意见用手写本记录
支撑活跃银发族充实日常生活的，是逾百人的大规模运营团队和沟通体系。Kang 代表称：“来到这里的居民，并不只是因为经济宽裕，而是需要人与人之间的温度，即‘人情关怀’”，“用餐或项目运营有不足之处可以边做边改，但对待入住居民的态度必须从一开始就融入骨子里。”他表示：“因此对员工强调的第一件事就是要亲切。”
受理居民不便诉求的方式也充分考虑了高龄群体的习惯。虽然已设有通过智能手机应用程序提交诉求的渠道，但对于不擅长操作电子设备的高龄者，则积极受理面对面诉求。管理事务所、运营中心、施工方、餐厅、护理团队等6个相关部门的16名员工参与一个实时群聊，一旦接到诉求，便立即在群聊中共享内容，并上门说明解决时限。每天上午9点20分，全体员工都会召开约40分钟的诉求检查会议。Kang 代表解释称：“为实现快速解决，我们打破了部门之间的壁垒。”
桑拿热水池水温就是一个典型例子。开业初期，围绕水温高低居民意见不一，运营方在一个多月里以0.1度为单位上下调节水温，观察反应。Kang 代表说：“就这样摸索出的适宜水温是41.3度”，“此后再没有收到一件相关诉求。”餐厅方面，为了在运营初期及时纠正不满，曾邀请10位居民举行了100分钟的座谈会，并每天放置一本手写记录本，对口感和味道进行评价，及时反馈并加以改进。
24小时医疗网络 加上餐食和清扫服务…成为三代同聚的“家庭度假地”
在养老社区的运营管理中，最敏感的部分是应对紧急情况。按照老年福利住宅法，医务人员并非必配人员，但这里却聘用了5名护士，实行24小时轮班常驻制度。一旦某户发出紧急报警，管理员用应用程序上就会出现信号，健康管理中心的护士和待命员工会立即赶到现场。
Kang 代表称：“老年人在家中也会发生意想不到的事故”，“有的踩在带轮子的椅子上拿东西时摔倒，还有的突然出现耳石症或身体僵硬的情况。”他表示：“由护士先进行紧急处置，然后由我陪同乘坐119救护车前往急诊室的案例，今年就有大约10起。”从小区到翰林大学圣心医院、盆唐首尔大学医院、盆唐车医院等附近大型医院，车程在15至30分钟左右。
入住费用根据楼栋和户型大小而不同。押金方面，游泳池、大型餐厅等主要社区设施更近、便利性更高的1小区要高于2小区。居民可以在初始押金标准下，连续居住4年而无需额外追加。除押金外，每月生活费包括每月30餐的餐费、每周2次的户内清扫、接驳巴士（板桥站、仁德院站、乐天奥特莱斯、翰林大学医院等）及配套设施使用、每年1次健康体检等全部项目。
愿意承担高昂费用入住的居民之所以感到满意，是因为日常生活发生了改变。Kang 代表表示：“以前一说去看爷爷奶奶，孩子们就会说‘那里不好玩’”，“现在有游泳池、乒乓球室，孩子们反而会先嚷着要去，这样的反馈我经常从居民那里听到。”他还说：“不用再为打扫和做饭操心，老人们可以尽情享受休闲时光，子女和孙辈也能轻松前来探望”，“养老社区正在从只供老人单独居住的场所，变成一家人一起来休息、欢笑的空间。”
版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。
