“才穿一次就成这样？”415万韩元普拉达羽绒服掉落白点…“全额退款”

由于一件售价超过400万韩元的奢侈品牌羽绒夹克在穿着后立即、并反复出现白色斑点现象，韩国消费者院向制造商普拉达作出应全额退还购买金额的决定。

出现白色斑点的普拉达羽绒夹克。联合新闻供图

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联合新闻于20日报道称，消费者院消费者纠纷调解委员会在审理一宗消费者A某就普拉达羽绒夹克出现白色斑点而要求退款的纠纷调解申请案件时，作出了上述决定。

A某于2023年11月在首尔某百货商店内的普拉达门店以415万韩元购买了该款羽绒夹克。但他称，衣服仅穿了一次，产品各处就出现了数十个白色斑点。

对此，A某在1年多时间里向普拉达方面提出了4~5次售后服务请求，但问题始终未能解决。期间，普拉达以“原因不明”“不存在瑕疵”为由进行说明，并称“即便（问题）再次发生也无法承担责任”，拒绝进行管理，A某如此表示。

由于退款和赔偿协商毫无进展，A某于2024年1月向消费者院申请审议。随后，又于去年1月向消费者院纺织品审议委员会再次提出审议申请。

纺织品审议委员会经审议后提出意见称：“该现象可视为因产品本身质量不良而产生的瑕疵，过失责任在销售企业一方，建议依据消费者纠纷解决标准给予适当赔偿。”

据悉，普拉达方面虽表示无法信赖纺织品审议委员会的结果，但同时提出，“为圆满解决纠纷，在考虑使用期限的基础上，只退还购买金额60%、即249万韩元”。

然而，A某以自购买后立即出现问题，实际上无法正常穿着该产品为由拒绝了这一提议，随后向消费者纠纷调解委员会正式申请调解。

调解委员会认为，消费者为解决问题已采取多种措施，但同一现象仍反复出现，据此判断应认定产品存在瑕疵。委员会还认为，难以认定该产品被正常使用，因此决定要求普拉达方面返还全部购买价款415万韩元。这一决定是在A某购买产品约2年6个月后作出的。

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不过，目前尚未确认普拉达方面是否已表示接受此次调解方案。消费者院相关人士表示：“目前正处于确认经营者是否接受调解决定的阶段，尚无法确定调解是否成立。”普拉达方面就此次事件回复联合新闻的询问称：“相关问题和内容已转交至有关部门。”

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