非顾客责任航班取消时开票手续费全额自动退还
践行“对顾客的真诚”，应对大规模航班取消举措
Nol Universe将推出一项新政策：在机票取消时，全额退还开票手续费。这是对以往即便因航空公司原因导致航班取消，仍由消费者承担手续费这一惯例的调整。
Nol Universe于23日表示，如非因顾客责任导致的机票取消，将自动全额退款，包括开票手续费在内的全部支付金额。本次政策适用于本月6日之后发生的取消订单。若因自然灾害或战争等航空公司方面的原因导致航班取消，即使顾客未单独提出退款申请，也将自动全额退款。
业界认为，此举是针对近期因油价上涨和中东局势不稳等因素导致航班接连取消、消费者受损加剧而采取的前瞻性应对措施。公司方面解释称，这是将“Yanolja 3.0”中强调的以客户为中心的经营方针具体化的案例。
Nol Universe在代为预订机票过程中，对国内航线每人收取1000韩元、国际航线每人收取1万韩元的开票手续费。开票手续费是用于建设和运营机票预订系统的成本。
一直以来，对于非自愿机票取消时不退还开票手续费，顾客的不满情绪较大。去年发生的航班取消次数中，国际航线约700次，国内航线约1000次，合计约1700次。预计今年受中东战争等因素影响，航班取消次数将大幅增加。
Nol Universe业务支持集团负责人Kim Jongmin表示：“我们非常理解，由于航空公司责任导致行程受阻的顾客，还要因开票手续费退款问题而承受二次不便。”“此次决定是践行对顾客真诚关怀的第一步，今后也将继续站在顾客立场，优先消除不便，在服务创新方面走在前列。”
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