构建骑手参与型配送环境改善系统
“外卖的民族”基于与骑手的常态化沟通，着手改善配送环境。
负责“外卖的民族”物流服务的“优雅青年们”9日表示，已新设专用渠道“Voice Lounge”，用于随时受理“Baemin Connect”骑手的意见并共享改进结果。
“Voice Lounge”是一个双向沟通渠道，凡是“Baemin Connect”骑手都可自由留下意见，并可通过“Baemin Connect”应用程序在24小时内随时查看。当骑手通过“Voice Lounge”提交意见后，可以按“受理→审核→改进→共享”的顺序，查看服务改进的全流程。“优雅青年们”计划将通过“Voice Lounge”收到的骑手意见透明公开，提高骑手的体感度和满意度，并持续改进“Baemin Connect”服务。
为纪念“Voice Lounge”开设而进行的YouTube直播中，公开了基于骑手意见的主要改进案例。在“Voice Lounge”受理意见中，以接入频度高且能够快速改进的项目为中心，分享了具有代表性的改进案例。首先是引入“收据二维码取货”功能。与以往肉眼确认收据订单号的方式不同，“外卖的民族”将骑手的便利置于首位，开发了二维码功能，这是综合考虑了问卷调查中“号码太小不易确认”“担心拿错单”等意见后做出的改进。骑手只需扫描收据上的二维码，即可同时完成订单号确认和取货处理。
“Baemin Bmart的便利性及优惠”也得到扩大。“优雅青年们”作为共同成长伙伴，正在为骑手提供Bmart内的休息空间和季节性用品。尤其是在4月，部分Bmart计划面向骑手开展提供饮料和零食的“Bmart得来速活动”。
咨询较多的“顾客短信请求指引”也再次进行了说明。结合配送完成后顾客短信请求相关意见，对既有实施政策进行了再次公告。为保护骑手与顾客的个人信息，“Baemin Connect”并不提供单独的短信发送功能，而是采用在配送完成时自动发送短信的结构；如有需要，则通过客服中心提供支援。
“优雅青年们”相关负责人表示：“‘Voice Lounge’是一个面向‘外卖的民族’骑手的专用渠道，用于透明共享并沟通骑手声音如何真正转化为服务变化的全过程。今后也将从意见受理到改进、再到结果共享，全流程持续公开，不断强化让作为共生合作伙伴的骑手意见切实转化为服务改进的机制。”
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