“拥挤景区”如何管理？韩国观光公社发布现场应对手册

韩国观光公社13日表示，已发布《可持续旅游景区拥挤度运行管理手册》，以便对景区拥挤情况进行前瞻性应对，并强化现场安全管理。

游客在庆州代表性景点东宫与月池游览的情景。庆州市提供

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此次手册的特点在于，面向地方自治团体和相关机构，从事前准备、现场监测到事后改进，覆盖全周期，提供便于系统化管理景区拥挤度的实务性指导方针。

手册主要分为▲策划·设计 ▲运营·应对 ▲评价·反馈三个阶段。策划·设计阶段包括对象地调查与类型分类、关键绩效指标（KPI）设定、拥挤度事前预测、实时监测体系构建等内容。运营·应对阶段提出运营人员培训、状况室运行、预警系统启动、游客安全管理、按情景分类的应对方案等。评价·反馈阶段则对运营结果进行分析与评估，指导制定改进计划和事后管理程序。

尤其是，本次手册反映了将事前预测、实时分析与视频分析模型相结合的一体化拥挤度分析体系。观光公社表示，该体系根据现场条件进行了灵活适用的设计，从而提高了实际利用度。

旅游景区拥堵度运营管理手册。韩国观光公社供图

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此外，手册还收录了KPI示例和应对情景剧本、各机构角色分工、现场检查清单等内容，并包含可直接应用于一线工作的拥挤阶段别预警通知体系、状况室运行标准、安全人员配置、动线管理等实务指引。

韩国观光公社观光咨询团队长 Lee Jieun 表示：“本次手册是一份将景区拥挤管理全流程整理出来，便于一线现场参考的实务型指南。希望地方自治团体及相关机构能够据此构建以数据为基础的严密安全网，为营造居民与游客共赢的可持续旅游环境提供助力。”

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该手册可在韩国旅游数据实验室（Korea Tourism Data Lab）上查阅。

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