否认“为网红单独供货”差别提供质疑
向收到问题产品的顾客重新发货并办理退款
承认“处理不成熟”，就情绪化社交媒体回应道歉
被视为“迪拜Q弹曲奇”（简称“迪Q曲”）元祖品牌的Mont Cookie，就近期被提出的质量争议正式发表了道歉声明。
12日，Mont Cookie方面通过官方社交媒体表示：“对于近期围绕本品牌出现的诸多争议，令各位顾客感到失望和不便，我们在此致以诚挚的歉意”，并就引发争议的主要事项作出了解释。
Mont Cookie就近期引发争议的产品切面差异解释称，加热状态、温度和拍摄环境不同，会导致内部结构看起来有所差异。Mont Cookie Instagram供图
View original image首先，对于在引进机器设备过程中出现的质量问题，企业方面承认负有部分责任。Mont Cookie称：“在机器使用初期，由于操作不够熟练，曾出现不正常产品被生产并出库的失误”，“在工序尚未稳定的阶段，出现了质量偏差”。公司表示，针对在相关期间收到不良产品的顾客，已采取重新发货及退款措施。
不过，对于网络上扩散的“向网红与普通消费者差别供货”的质疑，公司否认属实。Mont Cookie强调：“不会只为网红单独制作产品”，“所有产品都在同一环境下生产，并按照下单顺序依次发货”。
随后，针对产品切面差异，公司解释称，根据加热状态、温度及拍摄环境不同，内部结构看上去可能会有所差异。同时也承认，在机器工序与手工操作并行的时期，生产管理不够稳定，导致产品之间出现质量差异。对于在运营社交媒体过程中使用了带有情绪化色彩的表述，公司也表示道歉。
Mont Cookie表示：“在多种情境下未能很好地克制情绪，发表了欠缺慎重的言行”，“对于使用了可能与本意不同、却会给顾客带来误解的表述，我们正在深刻反省。”最后，Mont Cookie就此前一直未公开表态的原因补充称：“我们不知道应当从何处开始梳理当前局面，因此选择了沉默”，“我们正郑重看待这份沉默可能显得不负责任这一点”。
另一方面，“迪Q曲”是由Mont Cookie联合创始人、糕点师Kim Nara开发的一款甜点，据悉，这款曲奇中加入了巧克力、棉花糖、开心果酱以及中东面食材料卡代伊夫。产品上市后，曾火到在门店前出现“排队抢购”的现象，并通过线上销售和社交媒体传播在全国范围内走红。
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