走访78处现场 会见1400名居民
“居民们的一字一句，对我来说都像补药一样珍贵。”
上月27日下午，首尔瑞草区方背3洞牛眠山无障碍森林步道散步路。瑞草区厅长 Jeon Seongsu 走近一位正使用健身器材的居民，先打招呼寒暄，又询问使用上是否有不便之处。
这一天从 Bangbae Gran Xi 老人会馆到 Seocho 幼儿园，再到散步路的行程，并非单纯视察，而是再次亲自检查去年4月竣工的健身设施和散步路，并在现场倾听居民心声。
当天在方背3洞持续近3个小时的“完成路线”，标志着“绕着社区走一圈 第二季”的全部日程收官。自1月12日从瑞草3洞出发以来，区厅长每周与职员、居民一起步行走访3个洞，共走遍17个洞、78处现场。
在此期间，区厅长在现场共会见了1400名居民，受理了190余件建议事项。平均每个洞步行约7000步，总计行走12万步。
如果说去年进行的第一季是与洞长一起走访地区名胜和施工现场、听取意见的“发掘型”方式，那么第二季则是针对第8届民选政府以来推进的道路融雪电缆、管线入地、无障碍森林步道、人行横道等既有项目的运营情况，由使用居民直接确认的“验证型”方式。
区厅长表示：“如果只待在一个地方，往往就是一开始握个手就结束了，但像这样一边一起走一边聊天，就能进行更加高密度的沟通，我觉得很好。”
当天随行走访3处现场的方背3洞居民自治委员 Jo Hyejeong 称：“没有剧本地与居民沟通，只要提出不便事项，区厅很快就会联系”，并表示：“连处理结果都会告知，让人更有信任感。”
拓宽沟通渠道的“回应行政三件套”
在 Bangbae Gran Xi 老人会馆与30余位老人见面后，随即在附近的国公立 Seocho 幼儿园与10余名家长举行座谈会。区厅长在座谈会前先走遍幼儿园3个楼层，与孩子们对视打招呼，并查看设施情况。
一名有即将毕业班孩子的家长建议，要确保融合班特殊教师人力的稳定运营；另一位把两个孩子都送到该幼儿园的家长则请求在幼儿园前坡道安装融雪电缆。
区厅长答复称：“会研究一切可行方式，补充特殊教师人力”，“对于儿童保护区以及行走弱者设施周边，即便坡度未达到安装融雪电缆的标准，也将检视计划，确保能够顺利安装。”
区厅长以“回应行政三件套”为名，密集构建并推进了“绕着社区走一圈”、“上门的瑞草 Jeon Seongsu 聊聊”、“Gu.jjom.man（‘请见见区厅长’）”等多种沟通渠道。
通过去年“绕着社区走一圈 第一季”，在方背2洞 Bangbae 老人综合福利馆后门新建了坡道，在瑞草1洞 Seoil 小学前新增了人行横道和减速带。主要人行横道的行人信号时间也从25秒延长至28秒。
通过“上门的瑞草 Jeon Seongsu 聊聊”，去年共进行了75次活动，走访142处现场，直接会见2420人。隔周开放区厅长办公室的“请见见区厅长”活动，在68次会面中听取了100项议题、666名居民的声音。再加上公开区厅长电话号码的“Seongsu 先生直通电话”，居民与区厅长之间的接触几乎实现了常态化。
瑞草区在上月12日向通过这些沟通渠道，就生活不便提出建议的70名区民和团体颁发了“瑞草心动奖”。顾名思义，这是“让居民心脏‘怦’然一动的奖”，由此形成了把提出民怨者视为鼓励对象的破格行政文化。
瑞草区厅长 Jeon Seongsu 表示：“今后也将通过多元化的民怨沟通渠道，倾听到居民的每一次呼吸声，用行动予以回应，持续践行回应行政。”
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