“外卖的民族”圆满结束“Baemin Partners Voice”活动…推出骑手安心通话等功能

“外卖的民族”为倾听餐饮业店主的声音而运营的协商机制“Baemin Partners Voice”活动已告一段落。

Baemin为在整体服务和政策中充分反映入驻合作伙伴的声音而设立的“Baemin Partners Voice”活动已告一段落。9日举行的解散仪式上，参与委员正在拍摄纪念照片。Baemin提供

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“外卖的民族”运营公司优雅的兄弟们（우아한형제들）于11日表示，已举行Baemin Partners Voice活动解散仪式，并分享了将一线意见反映到政策和服务改进中的成果。

Baemin Partners Voice是一个参与式沟通项目，旨在让“外卖的民族”和入驻合作伙伴（店主）共同交流意见，并将这些意见广泛反映在服务和整体政策中。设立这一项目是为了加强与合作伙伴之间的信任，共同推动餐饮产业的健康发展。

Baemin Partners Voice由学界、协会团体、餐饮业界专家等组成的4名专家委员，以及通过公开招募选拔出的12名入驻店主合作伙伴委员等共16人组成并运营。

自去年8月举行成立仪式以来，从9月至12月共举办了4次线下定期会议。定期会议围绕△配送质量与客服中心 △入驻与广告 △门店运营及管理 △合作伙伴支持（沟通、渠道、培训）等议题展开。

合作伙伴委员们基于一线经验提出了改进建议。其中9项已完成服务落地，24项目前正在审议和改进中。

在Baemin Partners Voice讨论议题中，最终落实到功能改进的代表性案例，是去年10月末推出的骑手安心号码通话功能。这一功能是根据一线反馈开发的，旨在在配送过程中发生问题时，让骑手与相关方能够更快速地沟通。

为回应合作伙伴“希望更清晰把握广告效果”的意见，对Baemin自助服务（배민셀프서비스）中的“门店业绩”页面进行了改版，使合作伙伴可以一目了然地查看广告费用与销售额的对比规模。

代表Kim Beomseok通过致辞表示：“我始终认为‘答案永远在现场’这句话最为重要。通过各位合作伙伴的声音，我们得以回到初心，切身感受到应该优先解决哪些问题。”“希望以本次项目为契机，我们能够进一步发展为彼此为成长加油打气的坚实伙伴关系。”

以专家委员身份参与的Namuya Company代表Kwon Junghun表示：“能够一起讨论那些数据中看不见的一线困惑，意义重大。看到一线声音真正被反映到政策中的全过程，感到非常有成就感，也希望这样的交流平台能够持续下去。”

在仁川经营“Two Kinds Tteokbokki Juan Branch”的合作伙伴Kim Hyunsik表示：“一开始还怀疑这会不会只是一个走形式的场合，但随着多次会议的推进，与实务团队进行认真沟通并实际推动变化的过程给我留下了深刻印象。”

在京畿高阳经营“Café Yangsim”的合作伙伴Song Jeongmuk表示：“看到意见被迅速采纳，我更加确信我们的声音正被有意义地传达出去。”

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优雅的兄弟们合作伙伴成长中心长Kwon Yongkyu表示：“Baemin Partners Voice并非一次性意见征集，而是与伙伴一起界定问题并共同制定解决方案的过程。今后我们也将积极努力，使合作伙伴的意见能够真正转化为实际的改变。”

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