“价格实惠又方便使用”…Compose Coffee超越Mega Coffee，消费者满意度夺冠

在低价咖啡连锁之间竞争日益激烈的背景下，Compose Coffee击败The Venti、Mega MGC Coffee、Paikdabang、Compose Coffee等品牌，创下了最高的消费者满意度。

首尔钟路区一栋大楼内入驻的国内平价咖啡品牌门店。从左起依次为Mega Coffee、Compose Coffee、Paikdabang。许荣汉 供图

View original image

21日，韩国消费者院以最近3个月内每月至少使用低价咖啡专营品牌3次以上的1600名消费者为对象，对4家企业的服务满意度进行了调查并发布结果。

综合满意度平均为3.87分（满分5分）。Compose Coffee以3.97分位居第一。分析韩国消费者院资料可知，Compose Coffee在顾客接待、运营专业性、与顾客共鸣、菜单品质、点单·结算·使用便利性以及取消·变更·退款等项目中，在4家企业中得分最高。

View original image

紧随Compose Coffee之后，综合满意度依次为Mega MGC Coffee（3.93分）、The Venti（3.86分）、Paikdabang（3.73分）。Paikdabang在门店环境、服务可靠性、顾客接待、运营专业性、与顾客共鸣、菜单品质、价格、信息提供、点单·结算·使用便利性、门店设施·卫生·清洁以及取消·变更·退款等项目中，在4家企业中得分最低。

另一方面，消费者在选择低价咖啡专营品牌时最重要的考虑因素是菜单与价格的适当性（37.2%）。其后依次为“咖啡口味”（19.2%）、“门店可达性”（18.1%）。

按企业分析选择理由，The Venti被选择主要是因为咖啡口味和差异化菜单，Mega MGC Coffee则是因为价格和菜单多样性，Paikdabang则因咖啡以外菜单（饮料和甜点等）的口味而受到青睐，而认为Compose Coffee门店可达性重要的消费者相对更多。

另外，在使用低价咖啡专营品牌的过程中，有6.2%（99人）的消费者表示曾经历不满或损害。其中，“对咖啡口味不满意”占41.4%（41人），比例最高，其次是“菜单售罄”（36.4%）、“因自助点餐机和自有应用程序故障导致下单失败”（26.3%）等类型。不满和损害类型中，“对咖啡口味不满意”以41.4%占比最多，其后为“菜单售罄”（36.4%）、“因自助点餐机和自有应用程序故障导致下单失败”（26.3%）等。

韩国消费者院表示，将根据调查结果，计划要求相关经营者改进服务，包括：▲按门店标准化咖啡品质 ▲简化自助点餐机和应用程序的下单步骤并将故障发生降至最低等。

必读新闻

越早开始一天就是赢家……“MZ一代把从股票赚来的钱一点点转到‘这里’”[退休养老金投资战略]⑧

• 20多岁人群半数称“这是对日常生活的侵入，害怕”……铃声一响瞬间心里“咯噔”
• 坐上“财富宝座”的SpaceX员工们……4400名百万富翁诞生
• “听说很火就吃了，结果体重掉得惊人”……席卷减肥市场的“豆浆”热潮
• “我确实是瘾君子”……让总统操碎心的“问题儿子”成社交媒体明星

消费者院称：“为支持消费者作出理性选择，并鼓励经营者提升服务质量，我们将持续生产并提供各领域服务的比较信息。”

版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。