“骂完还赔5万韩元，真香啊”……“0元购”晒单不断
“咸水争议”后酷澎补偿优惠券发放掀起反转
发放一开跑好评不断
社交媒体上优惠券使用“省钱妙招”扩散
围绕着大规模个人信息泄露事件的赔偿问题，尽管有舆论认为，Coupang向3370万名客户发放的“人均5万韩元”额度的购物券属于“吝啬赔偿”，相关争议持续不断，但在实际开始发放后，“出乎意料地很实在”的评价占据主流。发放前，外界批评该购物券为使用范围和期限等适用方式受限较多的“营销型优惠券”，然而随着围绕生活必需品和外卖食品等方面“实打实优惠感受很强”的使用后记不断出现，整体氛围出现一定逆转。
因大规模个人信息泄露事件，Coupang向3370万名客户发放“每人5万韩元”额度的购物券作为补偿，此举一度引发“吝啬赔偿”的争议，但在实际开始发放后，“出乎意料地实惠”的评价正迅速扩散。亚洲经济DB提供
View original imageCoupang于上月29日就个人信息泄露事件公布了总规模达1.685万亿韩元的赔偿方案。赔偿对象为3370万名客户，每人获发4种购物券，分别为：▲火箭配送全品类（5000韩元）▲Coupang Eats（5000韩元）▲Coupang Travel（2万韩元）▲R.LUX美妆·时尚（2万韩元）。Coupang Travel是销售旅游产品的平台，R.LUX则是销售奢侈品的Coupang平台。
然而赔偿方案一经公开，线上立刻涌现大量批评声音。有意见指出，“只要不是现金或类现金赔偿，就难以视为实质性损害恢复”，并批评称，“最终是让消费者掏自己的钱的结构，不是损害恢复，而是强制消费”“将购物券拆分发放，限制了选择权”“欺骗消费者”“通过Coupang Travel、R.LUX等附属服务引导消费，以扩大市场占有率的权宜之计”等。
开始发放后舆论反转……“相当于免费购物”
但在购物券开始发放后，氛围迅速发生变化。各大网络社区和社交媒体上不断出现“可用的地方比想象中多”“实际优惠感很强”等使用后记。
在火箭配送和Rocket Fresh中，厕纸、湿巾、瓶装水、方便面、吐司面包等大量生活必需品，因为自动适用购物券，可实现0韩元或仅需数百韩元即可购买的“晒单”被广泛分享。“500毫升矿泉水20瓶0韩元”“方便面5包300韩元”等案例不断涌现，甚至有“事实上就是免费购物”的反应。
关于Coupang Eats，也有大量“优惠感很强”的反馈。有用户表示，一整份披萨只需3000多韩元，冷面、咖啡等菜单则以4000多韩元的价格展示，接连出现“没有外卖费负担就解决了一顿饭”的使用后记。购物券在支付阶段自动适用的方式也被评价为提高了便利性。
通过Coupang Travel购买的体验型商品同样获得好评。有部分用户表示，游乐园一日通票以400多韩元，水上乐园入场券以1000多韩元的价格购得。由于滑雪场、海洋馆、动物园等2万韩元以下的门票商品大量上架，正面反应持续出现。
对于一直处于争议中心的R.LUX购物券，评价仍然存在分歧。一方面有人指出“这是在引导消费者使用平时根本不会用的平台进行消费”，另一方面也有声音认为可以以折扣价购买百货商店品牌化妆品，属于利好。
剩下的课题是“重建信任”
不过批评舆论并未完全消失。仍有声音表示，“将继续维持抵制立场”“已注销的客户还得重新注册”“归根结底是在诱导追加消费”。
为提高赔偿方案的实际体感效果，Coupang大幅扩充了价格在5000韩元和2万韩元上下的商品品类。实际上，在火箭配送和Rocket Fresh上，价格在5000韩元以下即可购买的商品多达14万件。Coupang Travel则准备了800余种2万韩元以下的门票商品。
本次措施的总赔偿规模高达1.685万亿韩元，超过Coupang去年第1至第3季度合计净利润（3841亿韩元）的4倍，被视为其为挽回已经崩塌的客户信任所展现出的强烈意志。但也有意见指出，最终的评价与其说取决于赔偿本身，不如说取决于今后在强化个人信息保护和防止再次发生方面的举措能否具有足够说服力。
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