“也太简单了吧？”…在搜索框输入“酷澎注销”后得到的结果让人惊讶

#40多岁职场人士Park某因Coupang个人信息泄露事件感到愈发不安，最近在谷歌搜索框中输入“注销Coupang”，进行搜索。当他点击与Coupang网站相连的“会员注销”页面时，页面上弹出“Coupang会员注销已完成。感谢您的使用”的提示语。Park某看到该画面后误以为自己已经成功注销，但实际上依然处于Coupang注册状态。Park某表示：“难道不是Coupang故意耍小聪明，让人无法注销吗？”

在谷歌搜索框中搜索“退出Coupang”后，点击显示的Coupang“会员退出”链接时弹出的页面。谷歌页面截图。

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在关于Coupang会员注销流程复杂的抱怨不断出现的同时，有舆论指出，在部分搜索网站上搜索注销方法时，会直接跳转到“注销完成”页面，从而可能引发消费者混乱。

据流通业界25日消息，在谷歌搜索框中输入“注销Coupang”进行搜索时，会出现标题为“会员注销”的Coupang网站链接。点击该链接进入后，并不会说明注销方法或具体流程，而是直接显示“Coupang会员注销已完成”的提示画面。即使在自动登录状态下，也同样会出现这一画面。

据悉，这与谷歌的抓取政策有关。谷歌抓取政策是指谷歌自动在互联网上爬取网页内容，并将收集到的页面展示在搜索结果中的方式。Coupang的会员注销需经过本人认证、Coupang使用记录确认、问卷调查、会员注销等四个步骤，推测是其中最后一步页面被暴露在搜索结果中。

而在竞争性电子商务平台如Kurly和SSG.com的情况下，在搜索网站中搜索“注销”时，会跳转到指引页面。在谷歌搜索框中输入“注销Kurly”后，顶部会链接至使用条款和个人信息处理方针页面，用户可在其中确认注销流程。SSG.com则与客户中心“常见问题”页面相连，对注销方法进行指引。

不过，在Naver搜索框中输入“注销Coupang”这一搜索词时，顶部会显示“Coupang使用条款”页面。

个人信息泄露事件发生后，打算注销Coupang的消费者正在增加。社交媒体上不断有人分享介绍Coupang注销方法和流程的帖子，也有不少反馈称注销程序复杂。Coupang会员注销流程为“确认会员信息→输入密码→点击会员注销按钮→再次输入密码”。

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另一方面，公平交易委员会正在调查Coupang是否使用了所谓的“暗黑模式”，故意增加注销难度。所谓暗黑模式，是指有意将流程设计得复杂，从而诱导消费者放弃注销的做法。

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