Toss Bank引入辅助金融咨询的“AI代理”

Published 18 Dec.2025 14:24(KST)

Toss Bank将引入利用人工智能（AI）指导金融产品复杂流程和政策的“下一代金融咨询”服务。

Toss Bank于18日表示，已于17日获得金融当局指定的2项创新金融服务。这是一项让AI不仅停留在简单答复层面，而是能够深入理解金融产品并据此向客户提出建议的服务。其主要功能包括基于语境的自由问答、按产品细分的专业AI智能体以及咨询助理等。通过这些功能，Toss Bank计划为客户、客服人员以及作为运营主体的Toss Bank自身提供最优化的金融体验。

Toss Bank独有的AI基础“下一代金融咨询创新服务”有望突破既有情景式聊天机器人所存在的局限。以往的聊天机器人咨询，仅是基于关键词，通过按情景匹配的方式向客户提供简单指引。

但此次将导入的AI咨询智能体服务能够实时把握客户意图，并提供与金融产品或语境相匹配的答复。这是因为大型语言模型（LLM）不仅能理解常见问题解答（FAQ），还可直接理解和分析复杂的产品流程、内部政策文件，从而生成答案。尤其是产品设计结构越复杂，通过引入专业化的智能体结构，将为客户提供定制化答复，在降低错误率的同时提高可信度。

需要直接应对客户的员工工作环境也将得到革命性改善。由于AI将预先处理简单重复的答复，咨询效率有望大幅提升。

金融消费者保护也将得到强化。AI将帮助那些对金融理解度不高或在使用服务方面存在困难的儿童、青少年及老年群体提高金融可及性，更加便捷地享受服务。AI还会随时发现并反馈客户的投诉因素，使重复性问题在初期即可得到解决。

此前，Toss Bank本月初已获指定4项可将基于Amazon Bedrock（AWS Bedrock）的生成式人工智能应用于银行和金融领域的创新金融服务，分别为：代码审查、营销及法律审查、经营及财务分析、Text to SQL等，通过这些服务，帮助AI整合并应用于核心业务流程。随着此次追加获得2项指定，预计不仅内部生产力将得到提升，面向客户的服务也将迅速扩展。