3370万条个人信息被泄露
Kim 议长对各种争议不予回应
国会和消费者团体等批评
“应真诚道歉并给予赔偿”
国内最大电子商务平台Coupang自创立以来正面临最大危机。该公司自2010年成立以来，顶着连续14年的亏损压力，成功转型为年利润达1万亿韩元规模的盈利企业，但在多达3370万名客户的个人信息被泄露，以及由此引发的“脱Pang（退出Coupang）”行动等各种利空因素同时爆发之下，正遭遇严峻考验。
Coupang发生超过3000万条记录的大规模个人信息泄露事故。泄露规模超过经济活动人口2969万名，堪称史上最严重的信息泄露事件。1日，关于此次个人信息泄露事故的Coupang致歉短信发送后，人们在Coupang总部前看到立式招牌。2025.12.01 记者 Yoon Dongju
View original imageCoupang创始人Kim Beomseok、Coupang Inc董事会主席，面对本次个人信息泄露事件以及围绕其国内业务的各类争议，一直未公开露面或发表任何信息，坚持不予回应，因此站在舆论批评的中心。
共同民主党乙支路委员会委员长Min Byungdeok议员2日在国会举行的“敦促应对Coupang个人信息泄露消费者对策记者会”上表示：“此次事态并非单纯失误，而是组织性不负责任所导致的人祸”，“Coupang利用其垄断性地位，一味专注于把消费者困在平台之内，甚至将国民的个人信息视为利润的副产品，从而威胁公共安全。”他同时指出：“公司既未提交切实有效的补偿方案，又以美国企业为由，规避韩国的监管与监视”，“将杜绝此类行径，并让其在国民面前承担应有责任。”
韩国消费者团体协议会也表示：“董事长Kim Beomseok应向消费者谢罪，并拿出负责任的解决方案”，“Coupang应就个人信息泄露事件的事实关系进行透明公开，并制定消费者保护和赔偿对策。”
Coupang以30亿韩元资本金于2010年起步，自2014年起10年间，仅在被称为“火箭配送”的物流基础设施建设上就投资超过6万亿韩元，实现快速成长。公司在2015年实现1万亿韩元销售额后，此后每年几乎以两倍的速度增长。新冠疫情之后，随着网上购物市场的急速扩张，2021年销售额突破20万亿韩元，去年则跨越年销售额40万亿韩元关口。
Coupang甚至超越了曾主导国内购物市场的乐天购物（销售额13.9866万亿韩元）和新世界集团（35.5913万亿韩元）等线下流通渠道，跃升为压倒性的平台企业。在基础设施建设上并行投入巨额资金所累积的亏损，也自2023年起扭亏为盈。根据Coupang Inc向美国证券交易委员会（SEC）提交的业绩报告，合并口径下，去年Coupang年度营业利润为6023亿韩元，韩国法人营业利润则增至约1.6万亿韩元。
支撑其实现如此高速增长的动力，是公司所追求的技术优势战略。Coupang一直宣称：“创造商业未来的力量在于以客户为中心、以数据为基础的创新，以及‘聚焦问题并快速解决’的工程文化。”然而在组织运营方面却引发了诸多争议。随着产业灾害和死亡事故的反复发生，改善劳动者待遇的问题被推上台面；围绕小商户的入驻手续费与结算周期问题、外卖应用程序（App）手续费问题等各种议题，今年在国会国政监察中，Coupang被多家常任委员会同时传唤。
目前，为保护入驻商家免受包括Coupang在内的平台企业“滥用优势地位”影响而制定的《在线平台法》正在讨论中，围绕Coupang退休金案件不起诉外压的疑惑也发展为常设特别检察官调查。这起案件源于中部地方雇佣劳动厅富川支厅今年1月就Coupang物流子公司Coupang Fulfillment Services（CFS）拖欠退休金问题，以起诉意见将案件移送检方，而仁川地方检察厅富川支厅于今年4月以无嫌疑作出不起诉处理，由此引发争议。
在各种争议之中，作为创始人的Kim董事长始终未就相关问题表明立场，因而被指责为无视经营与社会责任。拥有美国国籍的他以滞留海外等理由缺席国会听证会和国政监察，尽管事实上对Coupang实施实质性支配，却未被纳入公平交易委员会“同一人（企业总裁）指定”对象。
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檀国大学经营学部教授Jeong Yeonseung表示：“Coupang在实现快速成长、构筑压倒性地位的过程中，相较于技术层面，在建立系统性的组织文化和制度方面可能存在不足”，“应以此次事态为契机，向国民作出真诚道歉并承诺负责任的回报，不仅要在技术方面，还要在人力、教育、社会责任和客户服务等方面加大投入。”
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