从“AI总务”到预测二代长相 银行业AI角逐战

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随着Chat GPT等人工智能（AI）应用的普及，银行业也在展开利用AI提供多样化服务的竞争。通过不断增加从金融相关业务到各类新奇AI功能，银行正吸引更多年轻客户。

据Kakao Bank 26日消息，该行计划在下个月年末·年初聚会季到来之前推出“AI聚会出纳”服务。该功能由AI高效代为处理整理会费等出纳事务。近期还利用生成式AI推出了仅通过对话即可完成转账的“AI转账”技术。客户只需像日常对话一样用自然语言发出转账请求，AI便会代为办理。Kakao Bank相关人士表示：“我们的目标是进化为以AI为基本框架的金融生活应用程序。”

Toss Bank最近也在应用程序中搭载了由AI预测二胎面貌的服务。该体验型功能利用AI技术，以父母的面部为基础，预测未来宝宝的长相。用户上传一张正面、五官清晰的照片后，系统就会生成宝宝的面部图像。该服务上线仅1周就有1万人使用，在主要客户群20至30多岁人群中尤其受欢迎。

不仅是互联网银行，市面上的传统银行也纷纷推出提升便利性的AI服务。

友利银行于本月24日上线了“AI认购咨询员”服务。这是金融圈首个应用生成式AI的住房认购咨询服务。客户就复杂的住房认购提出疑问时，系统会基于相关文件检索和认购账户信息，提供量身定制的答复，并可计算预期认购积分和排名，还会推荐匹配度较高的认购公告。

KB国民银行本月初在房地产综合平台“KB房地产”上推出了“找房AI”服务。该服务由AI对房源信息以及公认中介登记的交通、环境等主要区位信息进行综合分析，帮助客户通过对话形式轻松找到符合条件的住房。平台还搭载了概括房源关键信息的“AI简报”功能。

新韩银行也从本月初开始，在位于首尔龙山区淑明女子大学附近网点试点运营将其代表角色“MOLI”打造成AI银行职员的“AI MOLI窗口”服务。客户可在AI MOLI窗口办理存款查询与转账、存折与借记卡补发、外汇兑换等共66项业务，并可当场领取交易证明或存折的纸质凭证。

韩亚银行则以营业网点为中心扩大AI应用。通过推出咨询支援机器人、恶意应用程序检测AI模型、AI进出口审查业务自动化、AI多语种翻译、AI养老金管理程序等服务，不断提升业务效率。

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银行业整体呈现出为提升未来AI服务竞争力而进行多种尝试的趋势。一位银行业相关人士表示：“虽然不是短期内的事，但从长期来看，能够将AI服务与金融良好结合并提升技术实力的机构才会生存下来。”

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