“这照片怎么看都很奇怪”……用伪造图片要求退款的恶意消费者

据报道，中国部分消费者利用人工智能（AI）技术恶意伪造证据要求退款，引发争议。

中国中化网、《红星新闻》等媒体17日报道称，“AI已成为恶意投诉消费者（黑心消费者）的新武器”。

利用人工智能生成的长出霉斑的苹果图像。微博供图

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报道指出，近期部分线上商家因越来越多顾客使用AI篡改的图片要求退款而大伤脑筋。一位商家表示：“无论谁看都知道是用AI生成的假照片，但顾客只是一味要求退款”，“让他们换个角度再拍照或发送视频时，他们就拒绝”。

经营服装店的 Yaoyao 称：“有顾客说衣服脱线，并发来照片，但拍摄角度对不上，看上去很别扭”，“明显是经过篡改的图片，如果在这种造假的情况下还坚持要求退款，我们很难接受”。

用人工智能生成的破损衣服图像。微博提供

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在西安经营工艺品店的 Wang Qiang 表示：“有一名买家声称杯子出现裂痕，要求退款”，他用AI检测工具分析图片后，结果显示为“AI生成图像”，对此感到十分无奈。

通过AI造假提出过分退款要求的情况，在服装、化妆品、鞋类、水果等几乎所有品类中都有发生，包括新鲜水果长霉的图片、鞋子或衣服受损的图片等。尤其是这类消费者只要求“退款”，而非退货或换货，多集中在价格低于100元（约2万韩元）的商品上，被指发生频率较高。

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律师 Liu Dongtian 指出，消费者这种行为属于明显的诈骗，“根据情节轻重，可能会受到行政处罚或刑事处罚”。律师 Wang Ligong 警告称：“如果消费者捏造虚假事实实施诈骗，达到刑事立案标准的金额为3000元（约61万韩元）”，“根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，可被处以5日至10日拘留，并处500元（约10万韩元）以下罚款”。

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