新房刚到手怎么回事…墙体悄然长出霉斑开发商拒绝“质量维修”？

by Park Jaehyun

Published 15 Oct.2025 12:00(KST)

Updated 15 Oct.2025 14:42(KST)

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10件中有7件存在“瑕疵”
即便出现冷凝水和霉菌仍有42.9%拒绝“瑕疵维修”
纠纷解决率仅45.3%

近期由于建筑成本上升、建材供应不稳定，新建公寓的施工质量下降，导致关于质量缺陷的不满不断增加。由于不少案例中最初约定的合同内容没有得到妥善履行，消费者需要格外注意。

据韩国消费者院15日统计，2022年至2025年上半年受理的新建共同住宅相关损害救济申请共709件。特别是仅今年上半年就接到142件，同比增加约28%。

韩联社

在每10件中有7件被发现是由于“质量缺陷”（71.4%）引发的。除此之外，“与合同不符的施工”占28.6%。

对与缺陷相关的受害案件进行分析后发现，“拒绝缺陷维修”的受害比例最高，达42.9%。典型做法是，不承认结露、霉菌现象属于质量缺陷，或将入住后发现、发生的划痕或破损、功能故障等责任转嫁给消费者。

与合同不符的施工受害案件中，“有偿选配”相关占比超过一半，达到57.6%。家电产品、门窗、收纳·家具等有偿选配项目，与在样板房或宣传资料中确认的内容不符进行施工，或更换为不同产品，从而引发消费者不满。

对有偿选配受害中确认的项目进行分析后发现，以空调、洗碗机等“家电产品”最多，占42.5%。具有代表性的情况包括更换为与合同不同的产品，或与销售人员在签约时“将安装最新款型号”的说明不同，实际却安装了旧款型号。

在新建公寓相关损害救济申请中，成功解决纠纷的比例为45.3%，尚不足一半。尤其是“与合同不符的施工”，和解率仅为三分之一。这被认为是因为经营者把入住后发生的缺陷责任推给消费者，或不承认“与签约时口头说明不一致”的消费者主张等，导致当事人之间在是否存在受害事实方面立场差异较大。

韩国消费者院为预防新建共同住宅受害，提醒消费者：▲在事前检查时要仔细确认是否存在缺陷 ▲了解各项设施不同的质量缺陷保修责任期限，并在期限届满前申请缺陷维修 ▲对于有偿选配，即使在入住时成为旧款或更换为最新型号，品牌、设计等也可能发生变化，因此应慎重决定。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。