乐天百货用AI提升内部业务效率
现代百货开发“AI购物助手”
乐天流通军HQ启用AI企划管理“Lilac Center”
爱茉莉太平洋上线“AmoreChat”客户咨询服务
人工智能（AI）已成为流通业界的热门话题。近期，乐天百货、现代百货等主要企业正竞争性地将AI应用于客户服务和内部业务效率提升等领域。
据相关业界30日消息，乐天百货自前一天起正式启用在客户分析过程中运用AI的“BI Agent”。这一系统将原本需要高度熟练度和专业性的客户分析流程对话式、简便化，大幅拓宽了数据在实务中的运用范围。客户分析所需时间也缩短至数分钟到数十秒不等。
乐天百货计划进一步加速超个性化战略。该公司自去年起已在公司内部业务中扩大应用AI，力图在多个领域提升工作生产率。通过对内部业务手册进行类型化处理，引入对话式AI聊天机器人，并在协作工具中导入ChatGPT，同时在视觉内容制作方面也正运用生成式AI。
现代百货也已于本月11日完成AI购物助手“HEYDI”的开发。“HEYDI”寓意为“现代百货专属的个性化生活方式设计AI（Hyundai Personalized Lifestyle Design AI）”。其特点是基于生成式AI，根据顾客的喜好与来访目的，推荐门店内的品牌、餐厅和活动等。
现代百货在6月整月面向到访现代奥特莱斯东大门店的顾客试运营二维码服务，并计划于下月初通过全国现代百货和奥特莱斯门店及官网正式上线。面向外国顾客的“HEYDI Global”将率先推出，最快在年内也将启动面向本国顾客的服务。
此外，现代百货上月还自主开发并在公司内部导入AI导师系统，帮助新入职员工、低年资员工及岗位变动员工熟悉业务并提升专业知识。该AI系统以商品企划（MD）、空间、潮流、全球业务、会计、环境·社会·公司治理（ESG）等13个主要职能领域为基础，从中选拔出业绩优秀者、持有相关资格证者及有经验的中途入职者共139人，自今年年初起与其进行历时3个多月、累计约3300小时的“洞察深度访谈”，并将相关成果用于训练模型。
乐天玛特于本月12日利用谷歌的大型语言模型（LLM）“Gemini”改版推出了“Bottle Bunker 2.0应用程序”。在应用中新增了“AI侍酒师”功能，基于AI根据消费者提出的具体情境（TPO）实时推荐合适的葡萄酒。还新增了可管理葡萄酒和威士忌购买记录的“Bottle Log”功能，方便顾客轻松再次购买此前购买或搜索过的酒类产品。
乐天流通集团总部于2023年11月成立并运营“Lilac Center”组织。Lilac Center负责策划和管理乐天流通子公司的AI相关课题。该中心正多方推进符合流通业特性的专业化AI服务，例如按各流通子公司导入AI服务，以及通过价格趋势分析构建“智能定价系统”等。
爱茉莉太平洋于上月23日在线上商城Amore Mall开通了客户咨询AI聊天机器人服务“Amore Chat”。Amore Chat基于生成式AI技术，为用户提供美妆护肤方面的咨询服务，并比较、推荐所需产品。该服务还能对Amore Mall在售产品的用户评价进行摘要，并可查询所订购产品的配送进度。
该聊天机器人的一大特点是，随着对话次数的增加，所提供的回答将愈发个性化，能够推荐更符合用户喜好和实际情况的产品。此外，还应用了拍摄识别搜索功能，用户可通过移动设备轻松获取并比较产品信息。
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