下月起全面启动“安心保障项目”
构建防诈骗二手交易信任体系
强化咖啡馆与应用数据联动及卖家认证
全面推广安全支付并提供最高100万韩元安心赔付
项目稳定后将推出安心配送等服务
“如果不做出大胆决断，将很难生存下去。我们正尝试把结构彻底改成‘根本不可能行骗’的形态。”
二手交易第一代平台“中고나라”的代表理事 Choi Inuk 于本月4日在首尔江南区中고나라总部接受《亚洲经济》采访时作出上述表示。Choi 代表称：“二手交易的核心资产是信任”，“二手交易诈骗不仅阻碍中고나라的发展，更是掣肘整个行业增长的最大障碍”。“安心保障项目”正是基于上述问题意识提出的解决方案。
今年下半年，中고나라预告将进行大规模变革。本次项目将动员包括：▲Naver咖啡馆与自有应用程序运营的一体化 ▲强化卖家实名认证（了解你的客户制度） ▲全面推行安全支付 ▲引入单笔最高100万韩元的安心赔付制度 ▲调整手续费等在内的所有制度性、技术性举措。公司计划摆脱在以咖啡馆为中心的运营结构下如影随形的“诈骗温床”负面形象，重塑为强化咖啡馆与应用联动、以信任为基础的单一平台。Choi 代表强调：“本次项目将成为中고나라创立21年来规模最大的一次活动，也是一次全方位的创新。”
诈骗的发源地“咖啡馆”…切断结构性局限
目前，中고나라维持着Naver咖啡馆与自有应用在无联动状态下各自独立运营的双平台结构。咖啡馆相比应用拥有更悠久的历史、更多的用户数量和交易量，但同时也一直被视为诈骗形象的发源地。Choi 代表坦言：“长期使用并非自有平台而是Naver咖啡馆的格式，在权限方面存在明显的局限。”
为改善这一结构性限制，中고나라将进一步强化两大平台的联动。Choi 代表表示：“由于可以使用多个账号以及匿名性强，咖啡馆已成为骗子的主要活动舞台”，“我们将大幅强化卖家实名认证（了解你的客户制度）。”据此，今后只要使用一个账号在应用中完成实名认证，认证信息和会员等级就会同时应用于两个平台。发布商品时，目前需要分别在咖啡馆和应用中各发一篇帖文，今后将改为只需在一处登记，就能自动同步发布到两个平台的方式。
中고나라还计划在年内把未认证咖啡馆会员的认证完成率提升到50%以上。Choi 代表表示：“对于已完成实名认证、尤其是忠诚度较高的卖家，自明年起将根据其交易记录和信任评分等，提供快速结算、里程积分、手续费折扣等优惠。”
同时，公司还计划从源头上阻断外部链接点击。一直以来，使用多个账号轮流行骗的卖家，常通过伪装成“중고나라나라닷컴”“네이버페이닷컴”等相似域名的假支付链接，在帖子或应用聊天中发送给用户，频繁制造钓鱼与短信诈骗受害案例。Choi 代表预计，通过上述措施，钓鱼与短信诈骗案件将减少80%以上。
卖家过度占优…矫正“倾斜的赛场”
Choi 代表感到问题最严重的部分，在于“以卖家为中心的结构”。由于商品信息提供、支付引导、交易条件设定等大部分流程都以卖家为主导，买家相对难以获得保护。即便遭遇“打钱过去却收到一块砖头”之类的诈骗，买家也几乎没有合适的应对手段。鉴于整体交易中有70%至80%为非当面交易，确保支付安全性成为中고나라的核心课题。
为缓解这种失衡，中고나라将通过“全面推行安全支付”和“单笔最高100万韩元安心赔付制度”来强化买家保护装置。此前虽然也提供安全支付功能，但仍有相当一部分用户直接向卖家的个人账户汇款。中고나라的目标是，在今年内将应用内的预付款诈骗比例降低95%以上，并在基于安全支付的交易中将诈骗发生率维持在0%。
Choi 代表表示：“在应用中，事实上很难发生诈骗，因为已经应用了基于第三方托管的安全支付结构”，“我们也计划在咖啡馆的支付环节向用户提供关于使用安全支付的提示。”他接着补充说：“对于诈骗受害者，我们将按单笔最高赔付100万韩元。”
不过，随着改善偏向卖家的结构，现行由买家承担的购买手续费也将进行部分调整。公司计划将买家的负担降到最低：对小额交易（2万韩元以下）免收手续费，对大额交易（700万韩元以上）适用最低手续费率。Choi 代表称：“虽然也担心现有用户流失，但从长期看，将能抑制骗子活动并提升交易信任度。”
安心保障的未来…扩展至“配送·质保”
中고나라计划在安心保障项目步入正轨后，推出更多附加服务。鉴于整体交易中有84%基于快递，公司正在考虑最快在年内构建“安心配送”系统，并在应用内打通步行配送、闪送、货运等多种配送服务。
此外，对于二手手机、二手家电等高价且敏感的品类，公司也已进入初步讨论阶段，计划通过与保险科技企业合作，嵌入质量保证和售后服务功能。Choi 代表预测：“本次项目一旦落地且应用流量增加，从基于里程积分的新服务，到高端配送、企业对企业广告业务，都有很大扩展空间。”
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