已成日常的ChatGPT宕机，职场人士和大学生受重创
“发生错误时应提供赔偿机制或替代方案”
“感觉就像KakaoTalk或Naver服务器宕机了一样。”
就读于国民大学的金某（22岁）在本月10日晚上，发现美国OpenAI公司的人工智能（AI）聊天机器人“ChatGPT”因故障无法使用时，难掩慌张之情。金某平时就利用ChatGPT学习，因此在期末考试期间发生的访问故障，对他而言是不小的打击。他表示：“我一直是把课堂上学到的内容再问一遍来确认，还会让ChatGPT出题，然后自己解题，这样来学习”，“临近考试本来想好好梳理一下概念，结果突然连不上，真的很慌。”
大学生Hwang Kyunghun（29岁）也有类似经历。每当他多次阅读英文原版专业书籍仍看不懂某些句子时，就会向ChatGPT寻求帮助。Hwang表示：“昨晚突然用不了，整个人都精神崩溃了”，“还在纠结要不要去用Gemini之类的其他应用。”
在这样一个把AI聊天机器人自然地用于学习和工作的时代，众多用户高度依赖的ChatGPT一旦“宕机”，日常生活立刻受到影响。
实际用户统计数据也印证了这一点。根据21日应用及零售分析平台WiseApp·Retail的数据，截至今年5月，韩国人使用最多的生成式AI应用就是ChatGPT。该期间ChatGPT的月度活跃用户数（MAU）达到1771万人。这一数字远高于排名第二的Rutin（256万人）、第三的Perplexity（151万人）。
ChatGPT的功能早已超越简单搜索，被当作积极辅助学习和工作的“数字老师”。由于其能够进行内容总结、概念讲解、出题以及深度提问，在学期末备考的大学生中几乎成了必备应用。
韩国在ChatGPT付费订阅者比例方面也位居全球第二，仅次于美国。虽然付费套餐“ChatGPT Plus”每月需要20美元（约2.7万韩元），但仍有许多希望获得更快响应速度和使用最新模型（GPT‑4o）的用户选择订阅。
在ChatGPT使用率如此之高的背景下，此次故障不仅冲击了学生，也给上班族带来影响。就职于首尔某律师事务所的劳务师Jang某（30岁）表示：“当时必须赶紧写好文书交给委托人，本来打算像平时一样先让ChatGPT写个初稿，结果一连不上就非常为难”，“最后只能用Perplexity完成工作。”他还补充说：“我都花钱用付费版本了，如果发生这种故障，希望OpenAI方面能对原因和对策做出明确说明。”
本月10日上午（当地时间），在OpenAI服务器所在的美国，监测网站Downdetector等平台接到来自全球数千件访问故障举报。此后，ChatGPT向用户发送邮件称，“由于系统更新，错误在一段时间内有所增加”，“对于付费用户，将在7月初前就补偿事宜提供进一步说明”。
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专家指出，虽然ChatGPT目前在韩国生成式AI市场上占据压倒性第一，但若类似故障频繁发生，可能导致用户流失。订阅经济专家、首尔风险投资研究生院大学教授Jeon Hokyeom表示：“ChatGPT不像KakaoTalk那样依赖用户之间的网络效应，因此一旦出现功能更强、价格更合理的竞品应用，用户随时可能转投他处”，“尤其是在付费用户比例较高的韩国市场，发生故障时如何建立补偿机制、提供替代方案就更加重要。”
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