“餐饮科技”坑苦个体户，违约金纠纷将快速调解免诉讼
采访 Korea Fair Trade Mediation Agency 院长 Choi Younggeun
餐厅无人点餐机中途解约
安装费违约金等高达数百万韩元
法院诉讼耗时长达5~6年
通过圆满和解快速解决纠纷
去年受理案件超4000件
调解成立率提升至76%
对受制裁企业加强事后管理和监督
在首尔经营餐馆的A先生因销售额骤减，店铺经营困难，最终决定关门歇业。为了节省支付给兼职员工的人力成本，他曾引进了“桌边点单”（平板点餐设备），于是也向相关设备公司提出中途解约请求。然而，对方给出的答复却出乎意料：以偿还免费提供的辅料成本等为名，要求他支付350万韩元违约金。由于与公司方面协商不顺利，他向韩国公平交易调停院申请了纠纷调停。最终，A先生通过调停，以整个合同期内的实际使用时间为基准重新计算违约金，仅支付110万韩元便得以中途解约。
随着经济不景气，“单打独斗”的小老板越来越多，对餐馆内无人点餐机等所谓“餐饮科技”的依赖度不断上升，但由过高违约金和不透明手续费引发的纠纷也在增加。动辄数百万韩元的初期安装费和手续费、各类辅料名目的费用要求层出不穷，一旦无法履行完整合同期，就不得不“含泪吞下”沉重的违约金负担。
韩国公平交易调停院院长 Choi Younggeun 日前9日在首尔中区公平交易调停院接受本报采访时表示：“从中小企业（个体工商户）能够获得实质性损害救济这一点来看，争议调停比行政制裁更为高效。”
View original image隶属公平交易委员会的韩国公平交易调停院院长Choi Younggeun于本月9日在接受本报采访时表示：“在新产业成长过程中，处于甲乙关系的企业间纠纷激增，相应需要通过调停圆满化解纠纷的需求也在不断扩大。发生纠纷时，为遭受不公正损害的一方提供救济，就是我们的职责。”利用调停程序的一方大多是小商户和个体经营者。通过当事人之间的圆满协商，取代动辄耗时5至6年的诉讼攻防，可以迅速化解不公正局面，减少行政成本和社会浪费。Choi院长强调：“从能够通过纠纷调停获得实质性损害救济这一点看，比起公平交易委员会的行政制裁，调停更为高效。”
网络平台也是近来纠纷解决请求大幅增加的领域。Choi院长表示：“在网络平台领域，因平台经营者单方面中止交易、不透明的手续费结算等问题引发的纠纷很多。”入驻商家若被查出销售所谓“假货”的侵权商品，平台经营者往往会直接冻结该商家的网店，而入驻商家则自称冤枉，请求解除冻结。Choi院长表示：“我们会查明是否属于假货等事实关系，并确认是否存在违反合同中约定的权利义务关系和程序等情况，以促成当事人之间达成调停。”
受经济低迷影响，去年企业间纠纷调停案件数量创下历史新高。去年共受理纠纷调停案件4041件，比前一年激增16%。自2023年（增长23%）以来，已连续两年呈上升趋势。随着数字经济急速扩张，与开放式电商平台、外卖应用等网络平台相关的纠纷受理数量呈爆发式增长。Choi院长表示：“是否接受调停方案取决于当事人的自主意愿，这本身存在局限，但一旦调停成立并得到履行，我们会通过不再作出处分来提供激励。调查人员专业性的提升以及上门纠纷调停服务等，也有助于提高调停成立率。”结果，去年调停成立率被提升至76%。
对受到公平交易委员会制裁企业的事后管理与监督，也是调停院工作的重要一环。调停院目前负责包括近期结束的Starfield Hanam在内的4家便利店企业（GS25、CU、7-Eleven、Emart24）、Hansot、Yujin综合建设等企业的同意决议履行管理工作。同意决议是指，针对违法事项，由经营者提出恢复原状、救济受害者等整改方案，若公平交易委员会认可其合理性，则在不最终认定是否违法的情况下快速结案的制度。因对供应商“欺压”行为而接受公平交易委员会调查的4家便利店企业，通过这一制度，每年最多可减免38亿韩元的未缴罚金，并于上月提出为期3年、总额达83亿韩元的共生方案，现正接受调停院的履行监督。
调停院还负责检查和管理此前由公平交易委员会确定的整改措施的履行情形。Choi院长表示：“对于因不当客户诱引行为而受到公平交易委员会制裁的Kyungbo制药，我们也在推进其教育履行情况的检查。我们不会仅仅讲解法律条文，而是为构建与经营者实务相衔接的教育内容，加入对制药产业的分析，并反映类似案件的裁决与判例等，从而为防止经营者今后再次发生违法行为作出贡献。”
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