[酷澎 AI 霸权]①“像鬼一样精准推荐”…原来是大数据

Published 09 Jun.2025 06:55(KST)

Updated 12 Jun.2025 14:15(KST)

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居住京畿道龙仁40多岁女性的酷澎使用记录分析
基于人工智能的商品推荐…锁定复购
15年累积数据，实现精细化推荐
延长应用停留时间…进一步扩大市场支配力

居住在京畿道龙仁的职场妈妈“购物女王”（昵称，44岁）自称是“Coupang上瘾者”。除去生鲜等食品，大部分生活所需都在Coupang购买。最近她还通过Coupang的外卖应用点餐。周末则通过Coupang的视频流媒体（OTT）平台“Coupang Play”观看剧集和电影。

本报在9日对“购物女王”最近一个月使用的Coupang三大应用（Coupang、Coupang Eats、Coupang Play）记录进行分析后发现，通过Coupang购物的次数多达39次，支付金额为66万1758韩元。从4月15日至19日，她每天都下单购买商品，此后也隔天就会进行购物。

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购买记录分析：发现隐藏的消费模式

购买的商品种类多样，从高弹力连裤袜到手机配件、儿童运动鞋一应俱全。最便宜的商品是5月14日订购的粉饼粉扑（4750韩元），最贵的则是有机冷榨济州胡萝卜汁（4万3200韩元）。其余大多在1万至2万韩元区间。这一部分充分体现出，相较于高价品牌，该消费者更偏好“性价比（价格与性能之比）”的消费倾向。

Coupang同样以这些购买记录为基础，通过反映消费偏好的人工智能算法向她推荐商品，并进一步带动了追加购买。“购物女王”在5月1日第一次在高尔夫球场使用“竹制高尔夫球座”后感到满意，立刻打开Coupang应用搜索并下单购买。当天下午，以弹窗广告形式出现的一款2万多韩元的波士顿包映入眼帘，她又一次完成支付。

此外，她在5月9日购买儿童裤子时，也一并下单了儿童圆领卫衣，这是根据付款前弹出的商品推荐做出的选择。“购物女王”表示：“本来只要买需要的东西就可以结束，但一点击就会出现类似商品，之后又会出现便宜几百韩元的产品，自然很难不点进去看。现在买的东西比以前多多了。”

在Coupang取消订单或申请退货时也会用到人工智能。“购物女王”在4月23日看到推荐商品中出现了Wholeberry有机柠檬汁（1万2320韩元）后下单购买，但改变主意后只用一次点击就取消了订单。5月5日订购的拉伸瑜伽弹力带在收货后不满意，她联系客户中心后申请了退货。Coupang自2023年起在业内率先引入利用人工智能实现客服连接和“一键咨询”系统的24小时客户中心渠道，消费者可以通过Coupang应用完成退货、换货、退款以及与客服人员连接等全部流程。

一个月内通过Coupang Eats的消费记录并不算多。不过从5月5日起，她连续两天通过Coupang Eats从星巴克点了冰美式等饮料，还从School Food和冷面专门店订购了饺子和冷面，主要是点小吃类食品，支付金额为10万3800韩元。此外在Coupang Play上，她观看了《Newtopia》《家庭计划》《Anna》等Coupang原创剧集，以及《天才瑞普利》《欲望都市》《人鬼情未了》等2000年代制作的电影。再加上Coupang WOW会员（月费7890韩元），一个月内“购物女王”在Coupang共消费了74万1328韩元。

15年累积的消费数据：在人工智能霸权之战中占得先机

Coupang在人工智能时代崛起为最受关注的企业之一。Coupang通过与人工智能结合的火箭配送和物流创新，成长为国内第一大电子商务平台。在此基础上，Coupang利用人工智能算法分析客户的购买记录、搜索模式、商品评价等15年来积累的消费者数据，向用户推荐个性化商品，深度渗透到个人生活当中。同时，随着其掌握了个人的饮食习惯和内容偏好等具有最高商业价值的数据，在全球科技企业纷纷参战的人工智能霸权之战中，Coupang已经占得先机。

消费者每次登录Coupang应用，都会面对数十种推荐商品。包括水果在内的生鲜食品、美妆与生活用品等曾经购买或考虑订购过的商品折扣信息，以及与过往搜索内容相似类型的产品信息，都会配图自动呈现。相关内容还会通过登记为客户信息的短信、电子邮件和手机通知栏等渠道随时推送。这是Coupang为了引导用户再次访问平台和重复购买、并将其培养为忠诚客户而采取的战略。

Coupang通过用户的使用记录，不仅可以推断出消费者穿什么、吃什么、喝什么、经常使用哪些商品，还可以掌握其消费倾向和兴趣、购买力、家庭构成等详细信息。业内一位人士表示：“除Coupang和拥有全国大多数人作为用户的移动通信运营商之外，能够掌握如此庞大客户数据的企业屈指可数。”

上述功能是以月度活跃用户数（MAU）超过3300万的Coupang用户留下的海量大数据为基础实现的。根据消费者数据分析机构WiseApp·Retail的数据，截至上月，Coupang的月度活跃用户数为3339万，在综合购物应用领域位居第一。日活跃用户数（DAU）方面，截至上月1日，Coupang以1492万2696人位居首位。

截至今年第一季度，在Coupang至少购买过一次商品的客户数量为2340万名，同比2023年同期（2150万名）增加9%。以2023年为基准，安装Coupang应用的用户为3246万名，付费会员注册人数达1400万名。如果再考虑到一个账号由家庭成员共同使用的情况，实际上全国大部分民众都在使用Coupang服务。

基于如此庞大数据的Coupang人工智能推荐，正在帮助其提高推荐命中率。随着与用户偏好和行为模式相匹配的推荐命中率不断提高，消费者在应用上的停留时间也随之延长，Coupang的应用停留时间自去年以来呈现上升趋势。

根据数据平台企业IGAWorks旗下Mobile Index的数据，Coupang的人均平均使用时间（停留时间）在新冠疫情肆虐的2021年3月达到137分钟的最高值。由于线下外出受限，电子商务平台的使用量呈爆发式增长。人均平均应用使用时间是以该月应用总使用时间除以月度活跃用户数（MAU）得出的数值。

然而，2022年进入地方性流行阶段后，消费分散到线下门店，Coupang的平均使用时间骤降至98分钟区间。但自2023年起重新走高，截至今年3月已恢复到127分钟左右。业内分析认为，随着利用人工智能的推荐技术愈发精细，长时间停留在应用上的消费者正在增多。

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Coupang的人均平均应用停留时间（使用时间）为127.87分钟，远高于其他购物应用。这意味着消费者一个月内平均在Coupang应用上停留约2小时。随后依次为中国电子商务平台Temu和AliExpress，分别为98.43分钟和74.58分钟，SSG.com和Gmarket分别为41.35分钟和41.32分钟。Naver Plus Store的平均停留时间为27.55分钟。Naver Plus Store是融合了Naver人工智能技术的购物平台，于今年3月12日首次上线。

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本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。