韩国消费者院分析近3年损害救济申请
5月占12%、6月占11%案例比例偏高
为防纠纷应保留收据并明确责任归属
随着越来越多消费者为清洗羽绒夹克、大衣等冬季穿着的衣物而使用洗涤服务，相关消费损害也预计将随之增加，亟需引起注意。
韩国消费者院于24日表示，对2022年至去年近3年间受理的4855件洗涤服务消费纠纷调解申请按月度进行分析后发现，5月（569件，占11.7%）和6月（507件，占10.5%）的申请量较多。尤其是5月的申请量较4月（401件）增加了41.9%，表明在这一时期消费者需要格外注意。
从瑕疵内容看，由于高温造成的损坏、磨损、辅料损坏等“外观损坏”占比最高，为21.2%（1028件）。其次是褪色、变色等“颜色变化”，占17.6%（855件）；串色或污染等“污渍产生”占16.8%（813件）；缩水或硬化等“形态变化”占14.7%（712件）。洗涤物“丢失”（4.5%，220件）也频繁发生，因此韩国消费者院解释称，委托洗涤时应为防范纠纷，务必在收据上注明洗涤物的品名和数量等信息，并妥善保管。
使用洗涤服务后，如产品发生损坏，其原因既可能在于洗涤经营者的过失，也可能是产品本身存在缺陷，即制造、销售经营者的过失。此外，由于产品使用年限届满导致的自然损耗、消费者使用不当等也可能成为问题。因此，有必要确认和检查产品购买时间及损坏状况，并通过纤维产品审议委员会等审议机构，查明瑕疵原因及责任归属。
韩国消费者院的实际调查结果显示，由于产品使用年限届满造成的自然损耗或消费者使用不当等、即不属于经营者责任的情形占42.9%，制造销售经营者责任占31.9%，洗涤经营者过失占25.2%。
韩国消费者院强调，为防止洗涤服务消费损害，委托洗涤时应与洗涤经营者一同仔细确认衣物状态，并务必索取并妥善保管载明品目和数量等内容的收据。此外，还提醒消费者：▲对完成洗涤的衣物要及时取回，并立即确认有无瑕疵；▲洗涤后如发生损害，应毫不拖延地向洗涤经营者提出异议；▲使用年限（产品寿命）已届满的衣物，因产品本身老化，在洗涤过程中可能发生变形，应予以注意。
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