面向30多岁“公寓一代”……强化数字世代沟通法集中培训
面向全国客户经理开展实战型客服培训
强调共情、定制化与真诚，引入投诉应对情景演练
借助AI咨询系统“Dvoice”进一步提升响应效率
DL E&C为顺应快速变化的客户群体，着手强化专业客户服务（CS）能力。公司尤其将数字化亲和力较强的MZ世代视为核心消费群体，围绕与其沟通方式开展定制化培训，致力于提升客户满意度。
DL E&C于近日表示，15日已在位于首尔钟路区敦义门D Tower的总部面向全国各地区办事处的客户服务管理人员开展了实战型CS培训。本次培训旨在制定符合年轻客户群需求的应对策略，并通过提升CS服务质量来提高客户满意度。
根据韩国不动产院的数据，去年国内公寓购房者中，30多岁人群占比达26.6%（13万0973户），在各年龄段中最高。被称为“公寓一代”的30多岁群体，已在居住市场中牢固确立了刚性需求购房者的地位，同时具有熟悉数字环境、重视迅速且真诚沟通的特征。
DL E&C顺应这一趋势变化，构建了以实操为中心的培训课程，内容包括：▲客户及接待人员行为类型诊断 ▲按类型进行特性分析 ▲撰写投诉应对情景剧本等。尤其是在超越单纯传达操作手册的层面，更加注重培养对客户处境的共情能力以及因人而异的应对能力，从而提升一线实战应对水平。
公司相关负责人表示：“此次培训旨在主动回应不断变化的客户需求”，“我们将通过充分考虑MZ世代特性的定制化服务应对，提升CS服务质量，并实现客户满意度的最大化。”
另一方面，DL E&C去年在业内率先导入了基于人工智能（AI）的客户应对系统“D-VOICE”。基于ChatGPT技术的D-VOICE可对客户咨询内容进行自动摘要与分析，并按关键词进行分类，从而提高服务应对效率。DL E&C今后还计划将人工智能技术与客户体验分析相结合，构建差异化的客户服务应对体系。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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