Ali、Temu，Agoda、Trip.com…海外直购与机票受害咨询激增

在进入地方性流行阶段（传染病周期性流行）后，海外旅游需求恢复到新冠肺炎疫情暴发前的水平，通过海外电子商务平台直接购买（海淘）的大幅增加，也使与此相关的消费者投诉大幅增长。

View original image

据韩国消费者院4日消息，去年与国际交易相关的消费者咨询为2万2816件，比前一年1万9418件增加17.5%。咨询件数在新冠肺炎疫情暴发的2020年达到2万6954件后，次年降至1万4086件，近几年又重新呈现上升趋势。

按交易类型来看，与海外直购相关的咨询为1万4720件，最多；代购、代收发货服务相关咨询为7566件。海外直购中，与服务购买相关的咨询为1万395件，占绝大多数，其中大部分与机票或住宿有关。韩国消费者院分析称，受海外旅游需求激增趋势影响，使用在线旅行社（OTA）平台的消费者增加，相关消费者咨询也随之增多。

对去年全部国际交易咨询中已确认具体品目的2万2758件进行分析后发现，机票及航空服务相关咨询为6737件（29.6%），居首位；服装和鞋类为4012件（17.6%），位居第二；住宿（预订）为3735件（16.4%），紧随其后。

仁川国际机场第1旅客航站楼挤满旅客。姜珍亨记者提供

View original image

在机票及航空服务方面，不满类型中以取消、退款、换票延迟或被拒为最多，达2813件（41.8%）。关于违约金、手续费不当收取的案件也很多，为2166件（32.2%）；合同不履行为1261件（18.7%）。

在确认了海外经营者所在地的1万2800件中，按国籍划分，新加坡最多，为5636件（44.0%）；其后依次为中国（香港）2590件（20.2%）、美国1175件（9.2%）、瑞典854件（6.7%）、马来西亚349件（2.7%）等。

View original image

中国（香港）在一年之内增加了123.1%，增幅最大。分析认为，主要原因是与中国电子商务平台速卖通（AliExpress）和Temu相关的咨询增加。与速卖通和Temu相关的咨询件数从2023年的680件增至去年的1460件，一年间增长了114.7%。

增幅第二高的是新加坡，其全球在线旅行社Agoda和Trip.com相关咨询在同一时期从2778件增至5559件，增长100.1%。这两家企业相关咨询占新加坡全部咨询的98.6%。

必读新闻

“不是越南”……平均旅行费用133万韩元，中秋出游第一是“日本”

• 曾任奉恩寺住持的Myeongjin法师在济州海中自由潜水遇事故圆寂
• 三星电子·SK海力士“史上最大规模股东回馈”……连“这个”也受冲击[周末理财]
• “若非在韩国根本难以想象”台湾游客找回遗落出租车的130万韩元
• “险些酿成大事故”观众推搡棒球场吉祥物引众怒……父亲道歉

韩国消费者院建议，为防范国际交易受害，消费者在交易前应仔细确认销售者信息、交易条件以及网站是否被列为疑似诈骗网站等。如相关纠纷难以圆满解决，应向国际交易消费者门户网站寻求帮助。

版权所有 © 阿视亚经济。未经许可不得转载，禁止用于AI训练及使用。