个性化、主动性突出的服务
每天与高自杀风险来访者对话
为中心咨询师指明咨询方向
“只要能挽救100人中的1人就算成功”
“我认为仅凭人工智能（AI）代理来治疗精神健康疾病患者在现实中几乎是不可能的。我们所做的是帮助咨询师更有体系地照护来访者。”
Tyrell代表 Jang Changhee 28日在首尔松坡区Tyrell办公室接受《亚洲经济》采访时，如此介绍本公司开发的心理关怀AI代理“Clafi”。他表示：“一般人会以为与精神健康相关的代理可以在应用程序内实现实质性的治疗，但我们推出Clafi服务，是基于这样一种想法：如果咨询师能够提供高质量的咨询，来访者的状况也会随之好转。”
Clafi是一款把自杀高危人群来访者与咨询师连接起来的AI代理应用。目前正在向京畿道南杨州和杨州的精神健康福利中心提供服务。来访者每天通过Clafi进行对话后，AI会分析对话内容并整理成报告。不仅呈现来访者的状况，还会提出咨询师应如何开展咨询的方向。例如“需要积极的表扬”“请使用隐喻性的表达”等建议会密密麻麻写满一张A4纸。
Jang代表称：“一开始中心内部也有很大的担忧，害怕AI会取代咨询工作，但对实际使用过的咨询师进行问卷调查后，几乎100%的回答都是想要继续使用。”他还表示：“最大的问题在于一名咨询师要管理许多来访者，而AI代理正是在缩小这一差距。”
最重要的一点是，来访者必须积极使用这款应用。Jang代表表示，Clafi的核心在于“个性化”和“能动化”。他称：“很难指望来访者每天都主动打开应用并开始对话”，“为了解决这一问题，AI代理会先开口说话，通过提醒前一天的对话内容，或者推送当天的新闻等通知来发起交流。”他接着表示：“如果AI代理只是为了把握来访者的状况而单方面抛出问题，对方会感觉不是在对话，而是在被审问，因此我们也让AI每天学习”，并补充说：“比如会主动发起‘我今天学了一道意大利面食谱，要不要告诉你？’之类的对话。”
使用Clafi服务的自杀高危人群来访者约有200名。所有来访者信息都通过编码方式被严格匿名化。Jang代表表示：“像家庭经济状况等不容易对‘人’（咨询师）开口的内容，有的人会更愿意在应用里倾诉”，“也有人大约十天才用一次应用，那是在真的难以忍受、痛苦到极点时，把它当作一个可以依靠的工具。”
Tyrell不仅面向自杀高危来访者，还与釜山游戏过度沉迷咨询治疗中心合作，试运营专门针对游戏成瘾咨询治疗的AI服务“Caja”。该服务负责确认来访者的作业完成情况并给予动力。今后还将拓展至企业与消费者间直接交易（B2C）市场，向全球用户直接提供服务，这是其最终目标。Jang代表表示：“在运营Clafi的过程中，全体员工的使命感都增强了”，“只要在100名用户中哪怕挽救了1人，我们就认为这项服务是成功的，并怀着这样的心态来运营。”
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