采访 Nonghyup 银行 IT 部门负责人 Park Doseong
“从提示信息开始做到客户定制化”
“从最初企划阶段起，我们就先把精力放在应用程序（App）中展示给客户看的引导信息上。站在客户立场，对每一个词都逐一斟酌整理。”
10日，在京畿道义王农协综合IT中心见到的 Nonghyup Bank IT部门副行长 Park Doseong，就自2023年延续至今的数字金融平台转型建设重点事项作出了上述说明。他从应用内可见的提示用语抓起，又为应对春节连休日爆发式的交易量，将服务器系统性能提升至最大值等，为农协银行应用“All One Bank”向“超级App”转型奠定了基础。他表示，今后还将通过率先在银行业利用公有云高度化灾难恢复（DR）中心运营等方式，不断推进创新。
农协银行的数字金融平台转型自2023年启动。系统改造启动后，以All One Bank超级App化为中心，先后完成金融产品商城建设、产品申购流程的全面改编等。经过无数次测试，于今年春节连休日系统正式上线后画上句号。
首先，通过All One Bank，客户无需到网点即可以非面对面方式办理所有业务的全能银行（Full Banking）服务已全部建成。将金融产品商城、账户管理等与应用相关的服务整合为一体化流程进行开发，从而强化了用户界面（UI）和用户体验（UX）。应用响应速度也平均改善了25%以上，并首次在金融业将37个数字金融（互联网、智能手机银行等）全系统迁移至云平台。与以往相比，成本更低、效率更高，业务时间内也可以随时将新服务应用上线。
Park副行长表示，这个历时近两年的项目之所以成功，员工们的奉献态度起到了关键作用。春节连休日前夕，IT及总部部门约900名员工参与了封闭测试（Close Beta Test），排查了各类错误。此后在春节连休日期间，又有1000多名员工到中心上班，应对紧急情况。他称：“在测试和验证工作中，员工们分三轮参与并找出错误，大家都非常有责任感、以主人翁意识投入工作，这是成功的最大因素。”同时他表示，虽然在平台转型过程中表面上没有发生重大事故，但员工们的努力就像“一只天鹅”。Park副行长说：“就像天鹅在水面上看起来平静无波，却在水下拼命划水一样，员工们付出了许多看不见的努力。”
项目中也曾出现重大危机。Park副行长表示，春节连休日服务上线前夕，1月27日被指定为临时公休日一事，让他印象最为深刻。他说：“3个月前制定的交易量预测情景中，并未包含与临时公休日指定相关的内容。由于27日被指定为临时公休日，导致31日这一天集中爆发了6天的交易量，而偏偏那天正好是平台切换的时间点。”实际上，31日当天的交易量较平日增加了约215%。Park副行长做出的选择，是将服务器系统性能提升至最大值。他表示，平时出于成本考虑只使用系统性能的50%。但通过向合作伙伴和服务器厂商等提出请求，临时在春节连休日期间将性能提升至最大，以应对可能出现的状况。农协银行表示，最终客户并未感受到明显不便。
平台建设的核心首要是客户。Park副行长认为，必须把客户在应用或互联网中看到的提示信息制作得通俗易懂。尤其还考虑到了农协银行高龄客户较多的特点。为此，他们制定了标准指引，对错误提示和引导信息进行了系统梳理。
此次平台转型背后，也凝聚了行长 Kang Taeyoung 的鼓励和付出。特别是据称，Kang Taeyoung在去年年底就任农协银行行长后，曾向Park副行长特别强调平台转型的重要性。Kang行长曾担任All One Bank事业部长、数字战略部长、数字化转型（DT）部门副行长等职务，在行内被称为“All One Bank之父”。Park副行长表示，这是Kang行长就任后首批成果之一，“由于他本人亲自构思了该项目，对业务理解度很高，因此在许多方面都格外用心。”为春节连休日期间上班的员工着想，Kang行长开放了员工食堂，并允许合作公司员工免费使用。劳动组合则提出运营小吃车的想法，实际在中心正门前从晚10点营业到凌晨2点。Park副行长补充说：“虽然只准备了300人份，但每天很快就被一抢而空。”
谈及今后农协银行的IT业务，Park副行长表示将推行“云优先”（Cloud First）政策。对于适合云环境的领域，将果断迁移至云平台，本次在数字金融全领域导入云就是一个例子。尽管位于京畿安城的备份中心可应对自然灾害，但由于空间不足，农协银行在银行业中率先全面引入公有云战略，将灾难恢复（DR）中心业务委托给外部机构（如AWS、Naver等）。Park副行长表示：“通过向平台即服务（PaaS）云转型，开发人员可以随时开发并随时发布服务，今后不仅会推进超级App转型，还将强化我们目前处于劣势的企业银行业务和全球银行业务的非面对面化等领域。”
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