上个月“Baemin”与“Coupang Eats”月活用户分别达2253万与1026万
市场环境生变亟需重新权衡利弊制定新战略
今年以来，国内外卖应用市场环境急剧变化，入驻商家的烦恼也随之加深。随着“外卖的民族”宣布终止定额制产品，再加上实行共生费率方案，市场排名第一、第二的“外卖的民族”和“Coupang Eats”在自配送产品上的佣金费率也变得相同。与销售额直接挂钩的各项条件全部改变，入驻商家需要重新权衡利弊，制定新策略。Coupang Eats加快追赶速度，与第一名的差距不断缩小的局面也在产生影响。
5日，据数据平台企业IGAWorks的Mobile Index统计，上月“外卖的民族”、Coupang Eats和“Yogiyo”的月度活跃用户数（MAU）分别为2253万人、1026万人和515万人。与去年同期相比，排名第一的“外卖的民族”增加约60万人，“Yogiyo”则减少约88万人。最显著的变化是Coupang Eats的急速增长。Coupang Eats在一年间增加了多达452万用户，增幅达78.6%。继1月之后，2月的月度用户数也远超1000万人，持续保持增长势头。
这一局面正在影响整个市场。“外卖的民族”决定从下月起分阶段取消每月8万韩元的定额制产品“Ultra Call”，也被分析为是在感受到Coupang Eats追击带来的危机感后，为确保竞争力而采取的举措。随着Ultra Call的取消，今后“外卖的民族”的收费方案将由费率为6.8%的按比例收费门店配送产品“Open List”和适用共生费率方案的自配送产品“外卖的民族1 Plus”构成。业内人士表示：“与采用100%自配送结构、只有一种按比例收费方案的Coupang Eats相比，‘外卖的民族’的产品和服务以及收费结构过于复杂，导致效率低下，也成为扩大竞争力的绊脚石。”
仅“外卖的民族”才有的定额制产品被取消后，深受消费者偏好的自配送产品又以共生费率方案的形式，使得市场一、二名适用相同费率，入驻商家的纠结由此开始。在入驻商家线上社区中，从“要合并到‘外卖的民族’和Coupang Eats中订单更多的一方”到“应当集中在手续费最低的‘外卖的民族Open List’上”等，各种讨论此起彼伏。对于“外卖的民族”终止定额制产品的担忧声音也在加大。原因在于，一旦只能使用按比例收费方案，随着销售额增加，手续费负担也会大幅提高。对此，也有反方意见指出，被称为“插旗”的Ultra Call所带来的弊端、固定成本负担，以及外卖代送企业的服务质量等问题，双方正在展开激烈争论。对此，“外卖的民族”方面表示：“终止Ultra Call，是为了在已经以自配送、按比例收费为主流的外卖应用市场中，改革已无法再为商家或顾客提供与成本相匹配效用的服务结构。”
这也预计会对两家平台争夺入驻商家产生影响。迄今为止，Coupang Eats的入驻商家数量一直呈持续增加趋势。根据Mobile Index数据，上月“外卖的民族”和Coupang Eats的入驻商家所使用的管理应用“外卖的民族老板”和“Coupang Eats老板”的月度活跃用户数分别为30.6万人和22.1万人。与6个月前相比，“外卖的民族”的入驻商家减少了约1.3万家，而Coupang Eats则增加了约2.7万家。
业内人士表示：“上月底‘外卖的民族’开始运营共生费率方案，从下月起又将陆续终止定额制收费，并对Coupang Eats适用共生费率方案等重大变化接连出现”，“在此背景下，入驻商家的经营策略，以及Coupang Eats的增长势头能否持续等，将成为今后市场格局变化的关键因素。”
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