“媲美高端酒店”……经济低迷中按摩椅加码布局客户体验门店

按摩器行业正在加大对线下门店的投资。这与许多企业因长期不景气而将营销重点转向线上渠道的趋势不同。业内认为，这源于该类产品的特性——实际体验对购买决策具有决定性影响。相应地，一边提升体验空间的品质，一边为了便利性引导消费者在线上完成购买，正逐渐成为行业的主要销售策略。

Bodyfriend Lounge釜山新世界店内部一景。Bodyfriend提供

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据相关行业5日消息，Bodyfriend正以高档酒店为概念打造客户体验门店“Bodyfriend Lounge”，并扩大对线下门店的投资。Bodyfriend在2023年将线下门店的官方名称更改为“Lounge”，旨在为顾客提供类似高档酒店或机场候机区的氛围。配合这一定位，公司摆脱以展示为主的传统门店模式，取消店内落地玻璃、降低照明亮度等，着力为顾客打造更具私密性的体验空间。2023年还与斗山机器人公司签署业务合作谅解备忘录，并在Lounge内部引进机器人咖啡师“Doctor Presso”，以此提升客户服务质量。

Bodyfriend相关负责人表示：“基于产品特性，我们认为体验空间的品质决定着顾客是否购买，因此即便在经济低迷时期也在扩大对线下门店的投资。”他还称：“我们以向顾客提供类似高档酒店或机场休息室氛围为概念，谋求中长期的转型。”

科智玛画廊水原光教店外观。科智玛提供

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医疗健康专业企业Ceragem则将体验型门店“Well Cafe”的面积扩大到平均约70坪（约231平方米），并加快在门店内配置多种设备。公司计划在原本以按摩椅为中心的线下门店中，追加摆放医疗器械“Master”“Balance”“Inner Fit”等，为顾客提供更加多样的体验。与此同时，Ceragem还将围绕新推出的“7种健康习惯”概念，加强对门店员工的培训，并计划开展面向顾客的个性化咨询。按摩器企业Cozima也在河南、富平、水原等全国19个地区运营官方认证代理店“Cozima Gallery”，并强化专家一对一咨询服务。

业内认为，由于按摩器产品的特性，通过提升体验空间的品质，为顾客提供高满意度服务的同时，再引导其在线上完成购买的“双轨制”策略，今后仍将被积极采用。目前，Bodyfriend和Ceragem正在探索线上线下联动方案，例如在官方网上商城页面设置“线下门店到访预约”横幅，让访问者在确认产品信息的同时还能预约实体门店体验。

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Suh Yonggu淑明女子大学经营学系教授表示：“在众多产品通过线上渠道扩大销路的背景下，对于像按摩器这样消费者品牌体验至关重要的部分品类而言，线下空间的品质会对购买产生巨大影响。”他分析称：“对按摩器行业来说，今后跨越线上与线下、消费者在多渠道间搜索并购买商品的‘全渠道模式（Omnichannel）’将成为主要销售通路。”

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