取消门店重复展示提升下单便捷性
反映出酷澎外卖紧追不舍带来的危机感
今年1月上任的 Kim Beomseok “优雅的兄弟们”首席执行官（CEO）在就任时作为第一句话所强调的“以客户为中心的创新”已开始显现轮廓。自下月起，将在“外卖的民族”应用中把名称和地址相同的店铺整合为一个，提高下单便捷性，这是第一步。店铺的曝光顺序也将不再区分配送方式，而是根据能够提升客户效用的标准来决定。在 Coupang Eats 穷追不舍的局面下，公司打算通过改善客户体验来增加用户数量，从根本上强化竞争力。
据“优雅的兄弟们”3日消息，通过下月进行的改版，“外卖的民族”上曝光的店铺将剔除重复，根据订单数量、复购率、预估配送时间等因素进行排序。此前，即便是同一家店，根据由“外卖的民族”直接配送，还是店铺通过外送代运营公司等自行配送等不同商品方式，被拆分展示，给客户造成混乱。对于两种方式都使用的店铺，即使用名称搜索，在“外卖的民族”应用中也会出现两个入口，常常让人搞不清该从哪里下单。此次将其合并为一个后，曝光顺序不会偏向某一特定标准或配送方式，而是订单量越多、复购率越高、根据用户地址预估配送时间越短的店铺，将越靠前展示。
这也是 Kim CEO 在上月8日就任后首次面向全公司的发布会上提出的问题。他就现有应用中要求客户在“外卖配送”和“店铺自配送”之间进行区分后再寻找餐厅的结构表示：“我们需要反思，是否真正把客户体验放在最优先位置，客户是否能够比使用任何其他应用更方便地下单自己想吃的食物”，并称“必须把重点放在让客户能够方便、直观地选择店铺和食物上，并据此持续改进”，表明了改版意愿。本次改版将从下月7日以世宗市为起点依次推进，于3月21日在首尔市上线。
同时，为了消除因重复曝光给客户带来的不便，“外卖的民族”决定在承受一定收益减少的情况下，终止“Ultra Call”商品。“Ultra Call”是一款月费8.8万韩元的包月商品，俗称“插旗”。其含义是，只要支付固定费用，商家就可以在自己想要的区域“插旗”。某些插了大量“旗”的店铺会在应用中被重复曝光，订单随之增加，被指引发商家之间过度的恶性竞争。“外卖的民族”的计划是，自4月1日起在首尔市江南区等地率先终止“Ultra Call”，并在8月前全部结束。
Kim CEO 将这一系列改版方案概括为“是为了再次让公司重回增长轨道”。尽管“外卖的民族”在外卖应用市场仍以较大优势保持第一，但增长已经停滞，公司希望借此打开突破口。
根据 IGAWorks Mobile Index 的数据，去年1月和12月，“外卖的民族”的月度用户数均在2240万左右，变化不大。相反，排名第二的 Coupang Eats 在一年间用户数量激增74%，信用卡支付金额则大增118%。用户规模目前仍只有“外卖的民族”的一半左右，但月度信用卡支付金额的估算值已追至“外卖的民族”的约60%。有分析称，在客单价和复购率方面，Coupang Eats 更高。从信用卡支付金额份额来看，其占比从1月的18.4%升至12月的35.3%，增加了16.9个百分点；“外卖的民族”在同一期间则从71.4%降至57.6%。
业内相关人士表示：“此次为改善长期被指为短板的复杂应用界面和下单路径等、提升客户体验所作的努力，反映出‘外卖的民族’当前的危机感”，“预计今年在配送质量、客户服务等方面也将持续出现变化”。
版权所有 © 阿视亚经济。未经许可不得转载，禁止用于AI训练及使用。
