酷澎外卖用户破1000万 今年紧追外卖民族

Coupang Eats对“外卖的民族”的追赶愈发猛烈。Coupang Eats在去年一年间用户增加了400多万名，如今已成为每月约有1000万名用户使用的外卖应用。其推出免费配送服务、撼动市场的效果十分显著。如果能够维持去年的增长势头，今年有望一路追赶到长期遥遥领先、稳居第一的“外卖的民族”身前。以新领导层重整队伍的“外卖的民族”也积极展开守势，因此今年外卖应用市场的头部竞争预计将异常激烈。尤其是“外卖的民族”决定，不仅配送餐饮，还要把各类商品直接送到消费者家门口，扩大“快速电商”业务。

7日，数据显示分析企业IGAWorks的Mobile Index资料显示，上个月“外卖的民族”、Coupang Eats、Yogiyo的月度活跃用户数（MAU）分别为2243万名、963万名、547万名。与上一年同期相比，排名第一的“外卖的民族”几乎没有变化，Yogiyo则略有下滑。最引人注目的是Coupang Eats的增长势头。Coupang Eats一年内用户大增403万名，增幅高达72.1%。其月度用户数已接近1000万名。有评价认为，如果这一增长势头今年仍能延续，那么长期占据压倒性市场第一位置的“外卖的民族”的宝座也可能变得不再稳固。

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推动Coupang Eats去年增长的正是“免费配送”。Coupang Eats将原本面向Coupang付费会员“WOW会员”提供10%折扣的优惠政策进行调整，从去年3月末开始提供免费配送服务。这是基于“有大量消费者因配送费负担而不愿使用外卖应用”这一判断而采取的进攻性战略。其意图是将积极进行网络购物的WOW会员导入Coupang Eats，从而把Coupang在电子商务市场的竞争力迁移到外卖应用市场。这一战略精准奏效，数据显示，Coupang Eats在推出免费配送服务后短短9个月内就新增了330多万名用户。业内人士认为，考虑到WOW会员在2023年底已超过1400万名，以此为基础，Coupang Eats在用户扩张方面仍有相当空间。

Coupang Eats的强势追击也对“外卖的民族”构成了巨大威胁。虽然其在一年间几乎没有用户数量波动，成功守住了第一的位置，但与其说是在引领市场，不如说是在被动应对第二名的攻势。从代表性的例子来看，去年“外卖的民族”最重要的战略业务——订阅制服务“外卖的民族俱乐部”，就是为了应对Coupang Eats面向WOW会员提供免费配送而推出的。在“外卖的民族”内部，若继续只采取防御性战略，可能会被夺走市场主导权的忧虑正在蔓延。

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为此，“外卖的民族”决定通过今年的领导层更迭，加快培育新的增长动力。首先，在暂代代表一职的Delivery Hero首席运营官（COO）Peter Jan Van de Pitte之后，正式任命曾在Uber、Glovo等全球平台企业积累经验的Kim Beomseok为代表。从本月起执掌“外卖的民族”的Kim代表，预计将以餐饮外卖竞争力为基础，在“快速电商”领域寻找新的增长机会。为此，公司计划与大型超市和便利店、连锁型超市等流通巨头，以及主要消费品品牌和小商户合作，进一步扩大入驻商家规模。同时，还将利用人工智能（AI）技术提升快速电商配送质量。在核心业务餐饮外卖方面，将通过升级技术与服务，帮助入驻商家获得更多订单。一位业内人士表示：“过去外卖应用受优惠券发放或营销活动影响较大，多数用户会有选择性地多平台使用，但今后将从价格竞争转向在根本性服务上的差异化竞争。”

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