向付费会员制运营平台发送审查报告
被指违反电子商务法“阻碍中途解约”
针对有观点指控称，Coupang、Market Kurly、Naver等线上平台在运营付费会员制度过程中，采取做法阻止已导入的消费者中途解约，韩国公平交易委员会已着手进行制裁程序。
据相关业界2日消息，公平交易委员会近日向Coupang、Market Kurly、Naver等企业发送了包含制裁意见的审查报告书（相当于检方起诉书），内容涉及其违反《电子商务法》的行为。
据悉，公平交易委员会具体认为，这些平台在运营付费订阅服务时，没有向申请中途解约的消费者退还差额，存在问题。
以Coupang为例，该公司运营名为“Wow会员”的付费服务，被指出即使加入该服务的消费者申请中途解约，也不退还差额。就Wow会员而言，若在申请订阅服务后的一个月内没有任何使用记录，可在次月拿回相应金额；但如果在这一期间内有使用记录，则无法退还差额。
Market Kurly和Naver的付费会员服务将撤回订约期限限定为自付款次日起7日内，仅对在此期间没有任何使用记录且提出退款请求的消费者全额退款。
据传，公平交易委员会认为上述方式构成违反《电子商务法》，并据此启动制裁程序。此前，公平交易委员会已于去年5月对Coupang、Market Kurly和Naver开展现场调查。去年8月，又向Netflix、Wavve、Watcha等3家在线视频服务（OTT）企业以及Bugs、Spotify等音源平台发送了审查报告书。
相关平台运营方则表示，将撤回订约期限加以限制是不得已之举。业内一位相关人士表示：“在在线订阅服务日益普及、客户争夺竞争日趋激烈的情况下，‘樱桃族（购买商品或服务的实际消费额较低，却最大限度利用企业提供的各种附加优惠或服务的消费者）’不断增加，从平台角度看，不得不思考如何减少这部分流失需求”，“因此，不仅是Google、Netflix等全球性平台，在在线视频服务或付费音源会员等领域，也采取类似方式，仅对在一定期限内没有使用记录的消费者提供全额退款。”
收到公平交易委员会审查报告书的线上平台，今后在相关案件调查展开后，计划就此进行立场说明。
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