“写了条评论后打官司打了2年多…光律师费就花了330万韩元”[评论战争]

by Yun Seulgi

Published 02 Nov.2024 08:00(KST)

①为删“差评”不惜打官司的商家
“曝光受害、促成舆论的我的评价不能删”

“我是出于善意为其他消费者写的评价，但却多次被警方传唤，还被提起民事诉讼，不得不聘请律师。折腾了两年多，但我还是没有打算删掉这条评价。”

因为在博客上发布体验后卷入诉讼的A某，近日在接受记者采访时，倾诉了因与商家发生评价纠纷而承受的精神与经济上的痛苦。A某表示：“为了应对医院方面的诉讼，律师费花了330万韩元，整理录音成文字记录的费用又花了100万韩元。”

A某于2022年6月在首尔一家内科就诊后，将当时发生的事情写成体验贴发在自己的博客上，随后被医院方面起诉。据其回忆，他为进行健康体检前往医院，因为医生态度恶劣，在体检过程中提出取消宫颈癌检查，并要求退还部分费用。但医院方面突然报警，双方发生冲突，A某便以当天的经历为基础，在自己的博客上发布了这家医院的体验评价。

A某称：“当时我坐在妇产科诊疗椅上等待，医生过了很久都没来。我被长时间搁在诊疗椅上，感到很不舒服，后来医生来了，我问他为什么这么晚，他就说‘很忙啊’，还用不礼貌的语气说话。我心情已经很糟糕，觉得没法继续检查，就提出要退款，结果他们马上就报警了。”他还表示：“检查结束后也出了问题。检查纸也被错放成别人的，而不是我的，这部分我也写进了体验贴里。”

正式的纠纷始于医院方面向平台举报了A某的帖子。A某在体验贴中写明了医院名称，医院方面先是在帖子下留言警告，如果不删帖就要起诉，之后又开始以“只要删掉评价就给钱”的方式进行劝诱。尽管如此，A某仍未删除体验贴，医院则改为向平台举报评价以此进行屏蔽，甚至向主管保健所提出要求，干脆让博客体验贴被彻底删除。

针对体验贴被屏蔽一事，A某认为十分不公，又追加发布了多篇体验贴。在这一过程中，A某的评价文章也起到了将问题公之于众的作用。在这家医院遭遇诊疗损害的患者开始聚集到A某的博客上，诉说自己的受害经历。A某汇总了他们的案例和证言，其体验贴也由此成为揭露该医院各种问题的契机。他表示：“有人称体检结果单被掉包，有人被强迫打不必要的针剂，有人被告知切除了息肉而被加收费用，可当要求查看切下来的息肉时，医院方面却报了警，类似的受害情况层出不穷。仅通过评论和短信收到的受害案例就有约100件。”他还说：“我只是不希望再出现新的受害者，于是把这些人的体验汇总后发在博客上。”

医院方面受害者递交给A某的事实确认书。照片由A某提供

医院方面针对A某的应对，于去年以业务妨害及名誉毁损嫌疑向警方提起控告，今年又提起了要求删除帖子及禁止发布的临时处分诉讼。即便如此，A某仍没有打算删除评价。一方面，有人认为自己从他制作的内容（体验贴）中获得了帮助；另一方面，在医院的强压之下删除评价，他也觉得十分委屈。A某表示：“我已经下定决心不会删除评价，但要了解数十位当事人的情况并整理成书面材料，再汇总事实确认书，并不是一件容易的事。”

法律纠纷案例增多…强压要求删评价，或已构成恐吓罪

据悉，因与商家发生评价纠纷而寻求专业人士帮助的消费者正在不断增加。尤其是因为消费者留下了负面评价，商家方面提出删除要求的情况很多。法律事务法人（有限）LoHana的律师Myung Sunil表示：“虽然最终发展到正式委托代理的案例并不算多，但因评价纠纷前来咨询的人明显增多。即使进行了举报，只要不是非常恶意的情况，警方做出移送起诉的案例也不多。总体上看，是围绕评价，消费者与商家之间的恶感不断累积，最终演变成法律纠纷的态势。”

对于消费者在被要求删除评价时的应对方式，Myung律师表示：“从那些就平台评价提起刑事控告并最终被认可的案例来看，大多数都是写了带有恶意的虚假事实。比如，对自己根本没有点的菜品评价‘不好吃’，这种情况就会有问题。”他指出：“而单纯的‘不好吃’、‘对服务感到不满’这类表述，属于个人的意见表达或评价，要以事实陈述的名义认定为名誉毁损也并不容易。”他还表示：“只是消费者与商家之间的情绪对立很容易发展成法律纠纷，一旦被卷入到控告程序中，寻求专业人士的帮助，是解决纠纷最有效的方式。”