情绪劳动者保护会议将于11月20日举行
综合项目与恶意投诉对策公布
首尔市120茶山呼叫基金会将于下月举办会议，公开情绪劳动者保护综合项目的成果等内容。
该基金会25日表示，将于11月20日在首尔市政府召开“情绪劳动者保护会议”。凡对相关主题感兴趣者均可参加，有意者需在11月11日前进行预先报名。120茶山呼叫基金会于2007年9月以“首尔市民投诉一个电话即可解决”为口号成立。
在本次会议上，基金会将公开自今年8月起推进的“情绪劳动者保护综合项目”成果。通过该项目，除依据现行法律可采取法律措施的对象外，还调查了处于制度盲区的民众投诉案例，对情绪劳动受害案例进行类型划分，并计划就各类型的保护对策等一线所需的应对程序和政策提出建议。同时，还将介绍面向情绪劳动者的恶意投诉综合对策。
在会议第一环节中，将分享公共和民间呼叫中心所遭遇的恶意、强硬投诉的受害实况，以及按类型划分的情绪损害所带来的影响和问题。随后还将提出为解决这些问题所需的支持事项。
在第二环节，将分析面向情绪劳动者的法律、医疗和社会政策现状，讨论应对恶意、强硬投诉的经历在身心方面造成的影响，以及为保护情绪劳动者所应承担的社会责任。
第三环节将搭建沟通平台。各领域专家与情绪劳动者将共同参与，围绕实际经验和案例展开讨论，探寻保护情绪劳动者的合作方案。
120茶山呼叫基金会理事长 Lee Ijae 表示：“本次会议是汇集120茶山呼叫基金会迄今为止在保护情绪劳动者方面所做努力的一次活动”，“情绪劳动者保护与社会认知的改变，是所有使用咨询服务的我们共同的责任和课题，希望本次会议能成为展开有意义讨论的场合”。
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