近3年通信纠纷KT居首…身份被盗用、短信诈骗受害呈上升趋势

分析最近3年发生的通信纠纷案件结果显示，KT以1411件位居首位。

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23日，隶属国会科学技术信息广播通信委员会的国民力量党议员 Choi Sujin 对从放送通信委员会获得的通信纠纷调解委员会申请现况进行了分析并予以发布。

查看过去3年按各通信运营商划分的3489件纠纷调解案件结果，KT的纠纷调解申请为1411件，最多；SK电信为773件，LG Uplus为627件，SK宽带为168件，其他为510件。

因不接受调解而未能解决的案件为SK电信212件（27.42%）、KT 279件（19.77%）、LG Uplus 110件（17.54%）。

按通信纠纷调解申请类型分析结果显示，与不当签约、重复计费相关的合同订立、使用解约或重要事项说明告知等纠纷调解在2021年为882件（75.4%）、2022年为891件（84.1%）、2023年为1008件（80.1%），占据绝大多数。

关于冒用名义、短信诈骗以及应用商店相关经济交易取消及退款案例，也从2021年的65件（5.5%）增加到2023年的142件（11.3%），呈上升趋势。

Choi议员强调，除了对不当签约等行为进行营业网点管理和监督之外，还必须在技术层面制定保护消费者的方案。

他还表示：“随着冒用名义和短信诈骗案例不断增加，通信运营商应当制定完善的身份核实程序和防范短信诈骗的宣传等措施”，并嘱托称：“也希望放送通信委员会在用户提出通信纠纷申请之前，就能防止其遭受损失。”

对此，KT相关负责人表示：“通过为改善客户之声（VOC）而组建专项工作组、开发异常征兆监控系统等，今年通过改善VOC的努力，本公司相关案件占比正在大幅下降。”

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放送通信委员会依据《电气通信事业法》，为迅速处理用户与经营者之间的纠纷，自2019年起引入并实施通信纠纷调解制度。

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