在大韩民国医疗界正面临前所未有挑战之际，此前由江南世福兰斯医院等引入的Makebot（代表 Kim Jiwoong）的人工智能聊天机器人服务正在提升医疗服务效率，重新受到关注。
据保健福祉部本月6日公布的数据，截至9月30日，全国211家培训医院的住院医师整体出勤率仅为8.7%（在1万3531人中仅有1178人出勤）。受此影响，主要国立大学医院的手术预约数量同比减少逾50%，急诊室拥挤现象进一步加剧，公众对医院预约的忧虑和关注度也同步上升。
在此背景下，Makebot的人工智能聊天机器人大幅提升医疗服务效率，备受瞩目。Makebot通过与国内数十家电子病历公司（EMR，Electronic Medical Record，电子病历）进行广泛对接，引领医疗现场的数字化创新。
为确保与多种电子病历系统的兼容性，Makebot的人工智能聊天机器人开发了高度复杂的应用程序接口（API）集成技术。借此，从大型大学医院到社区诊所等各类规模的医疗机构，无需对既有电子病历系统进行大规模改造，即可轻松导入人工智能聊天机器人。
尤为值得关注的是，Makebot的人工智能聊天机器人可与各医疗机构的电子病历系统实现实时联动。通过这一方式，聊天机器人能够实时查看患者预约信息、诊疗日程、候诊情况等，从而实现更加精准、高效的预约管理。同时，系统还应用了强有力的安全协议，安全处理敏感的个人信息。
随着与电子病历联动的人工智能聊天机器人的导入，医疗机构在预约管理和行政事务方面获得了多重利好。患者可以在24小时内随时查询和变更诊疗预约，对候诊时间、就诊准备事项等简单咨询也能轻松解决。医护人员则通过由人工智能聊天机器人管理的优化预约系统，实现了更高效的诊疗日程安排。此外，对于行政人员而言，聊天机器人自动处理重复性的预约相关咨询和基础行政事务，大大减轻了工作负担。这使得院内资源能够更加集中于更为重要的工作，进而提升整体医疗服务质量。
尤其是Makebot基于KakaoTalk开发的医院预约解决方案“Makebot H”在患者群体中颇受欢迎。患者的再次使用率超过90%，其便捷性和高效性获得广泛认可，目前Makebot每月处理的医院预约量已超过10万件。这一数据充分体现了患者感受到的实际便利性以及Makebot人工智能聊天机器人的性能。
江南世福兰斯医院自2021年与Makebot共同首次开发人工智能聊天机器人以来，在高度关注与积极反响中持续推进服务升级。通过与医院电子病历系统联动，实现了实时、有效的患者分流与预约，并以人工智能替代简单的问答咨询，不仅大幅提升了患者便利性，也显著提高了员工的工作效率。同时，仅需首次进行一次PASS认证，便可在KakaoTalk这一用户友好型界面中持续开展患者管理，这也是一大优势。
此外，Makebot近期还与首尔大学医院共同开发并提供针对心脑血管急诊患者高效转运管理的快速决策平台；最近又构建了融入最新大规模语言模型（LLM）技术的下一代生成式人工智能平台，在医疗领域推动高效资源管理与患者便利性的提升。利用此类人工智能，可实现智能化患者分级、定制化问诊服务、针对不同紧急情况的优先应对以及人工智能自动化等功能，从而大幅减轻医护人员工作负担，并帮助患者迅速获得适切诊疗。
Makebot正与首尔大学医院、江南世福兰斯医院、顺天乡大学医院、东国大学一山医院、赤十字医院等国内知名医疗机构，以及Toxnfill、Maypure、U&I诊所等主要连锁诊所乃至社区医院广泛合作，全力推进医疗人工智能系统的构建。
由此可见，在医疗危机或医疗环境急剧变化的趋势之下，不仅需要在医疗一线补充人力，多样化开发和运用人工智能技术，也有望成为化解当前医疗危机、显著改善韩国医疗系统效率与可及性的重要议题。
Makebot代表 Kim Jiwoong 表示：“在医疗现场，合理管理和利用资源不仅关系到患者便利，更是与生命直接相连。我们将以在各类产业现场积累的人工智能技术与经验为基础，持续致力于改善医疗现场。”
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