“香港ELS事件”致上半年金融投诉激增…银行投诉飙升66%

by Lim Chulyoung

Published 12 Sep.2024 06:00(KST)

Updated 12 Sep.2024 11:14(KST)

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今年上半年金融投诉同比增16.0%至5.63万件
银行投诉1.41万件…基金·信托类大增
金融投诉办结量和受理率仅增逾2%
争议投诉办理时长大幅缩短至“24.1天”

数据显示，今年上半年向金融监督院提交的金融民怨比去年增加了16.0%。由于与香港H指数（恒生中国企业指数·HSCEI）挂钩的股票联动证券（ELS）事件，银行相关民怨激增逾65%。相反，金融民怨的处理件数和受理率仅在2%区间小幅上升。

根据金融监督院12日公布的数据，今年以来截至6月受理的金融民怨为5万6275件，比去年同期的4万8506件增加16.0%（7769件）。从行业来看，银行（5594件）、财产保险（1802件）、中小及低收入群体金融（1111件）等领域的民怨有所增加，而人寿保险（减少582件）、金融投资（减少156件）领域的民怨则有所下降。

银行民怨件数在香港H指数ELS事件的影响下，同比激增65.9%，达到1万4080件。去年仅有74件、56件的基金和信托民怨类型，因香港H指数ELS事件分别大幅增加至3918件和2312件，从而推高了整体民怨件数。中小及低收入群体金融民怨也因与信用卡公司和征信公司相关的投诉增加，比去年上升10.4%。其中，针对信用卡公司的民怨增加7.2%，为5491件；针对征信公司的民怨增加18.8%，为1485件。

人寿保险民怨件数因保险销售和保险金核算·给付相关投诉减少，比去年下降8.1%。相反，财产保险民怨件数则因保险金核算·给付、合同成立·解除等相关投诉增加，在同一期间上升10.1%。在人寿保险民怨中，占比最大的类型为保险销售（42.0%）；在财产保险方面，保险金核算·给付类型占比超过一半，为55.3%。

金融投资民怨则因针对证券公司和投资顾问公司的投诉减少，同比下降3.7%。按业种划分，证券公司民怨减少2.8%，投资顾问公司民怨减少23.9%。

民怨处理件数、受理率仅小幅上升至2%区间

虽然以银行民怨为中心的金融民怨大幅增加，但民怨处理件数和民怨受理率仅小幅上升至2%区间。今年上半年金融民怨处理件数共计4万9941件，比去年增加2.1%。民怨受理率为37.2%，同比提高2.3个百分点。一般民怨受理率为33.5%，提高2.3个百分点；争议民怨受理率为44.5%，提高4.2个百分点。