全国多地有线网络故障已全部修复：“补偿方案审议中”

有线互联网及互联网协议电视接入故障已恢复。由于两款特定厂商的无线路由器软件异常导致此次故障，电信运营商方面表示将研究补偿方案。

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据业界6日消息，前一日下午5时左右至10时左右在首尔等全国多地发生的有线互联网及互联网协议电视接入故障，现已全部修复。

SK Broadband当天通过公告表示：“前一日下午5时至10时左右发生的互联网及互联网协议电视服务障碍已全部修复，服务现已可以正常使用。因特定终端设备（接入点）的软件异常给用户带来巨大不便，我们深表歉意。”接入点是帮助将有线网络转换为无线使用的设备。

KT也通过公告称：“前一日下午4时50分至9时58分期间发生的两款特定厂商无线路由器接入点的互联网无法连接问题，相关处置已完成。仍无法连接互联网的用户，请先关闭后重新开启无线路由器终端电源再行使用。”

经确认，涉事的部分路由器为ipTIME与Mercury两家厂商生产的产品。在向自家互联网用户提供的路由器中，SK Broadband提供Mercury生产的路由器，KT则提供包括两家厂商产品在内的路由器。

LG Uplus相关负责人表示：“本公司并未提供上述厂商的路由器，出现问题的是用户自行购买的路由器。”该负责人还补充说：“发布故障公告是出于提示说明的考虑。”LG Uplus在当天及前一日发布的服务故障提示公告中，指导用户将ipTIME民用路由器的软件升级到最新版本作为应对措施。

电信运营商正在研究补偿方案。SK Broadband表示，由于此次属于用户无过错的障碍，根据条款认定符合减免话费条件，将对用户减免一天的费用。这是依据条款中“若因运营商故意或重大过失导致连续2小时以上服务障碍，须赔偿相当于无法使用时长10倍金额”的规定作出的决定。

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业界相关人士表示：“无论是否存在用户过错，只要遭遇服务障碍，都可以考虑减免话费等措施；如果损失更大，用户一方还可以提出损害赔偿请求。”不过，目前此次事件被判断为路由终端设备的故障，一旦原因查明，电信运营商可向终端制造商追究责任。LG Uplus方面则表示，由于本公司不存在责任，因此不单独研究补偿方案。

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