中国Temu惹众怒…入驻商家称“退款政策一团糟”

以销售超低价商品并在全球市场快速站稳脚跟的购物应用Temu，正遭遇入驻商家反弹。商家称，Temu实行的“无退货退款”政策以及货款结算延迟，导致其收益大幅下滑。

30日据中国当地媒体和香港《南华早报》（SCMP）报道，前一日有一百余名Temu入驻商家在运营Temu的拼多多控股（PDD Holdings）位于中国广州的总部前举行示威。这些人一度进入办公楼内部，但媒体称，在公安介入后已被驱散。

上个月29日，在中国广州PDD控股办公室前，数名中国供应商相关人士抗议Temu退款政策问题。中国《e杂志》供图

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Temu的主要经营模式是“超低价”。例如连衣裙售价6.92美元（约9500韩元），凉鞋售价3.99美元等。然而商家表示，在以这种薄利多销方式供货的过程中，一旦出现客户投诉或退款请求，Temu方面就把过度责任转嫁给卖家。有不满声音指出，当消费者要求退款时，平台以物流成本等为由不回收商品，同时又不向商家支付货款，也就是所谓“无退货退款”的损失全部由卖家承担。

一名参与当日示威的商家自称是“受害者”，他表示，自己去年通过Temu实现了4000万人民币（约合76亿4700万韩元）的销售额，但以客户退款和投诉为由被扣除300万人民币罚金，实际上大部分利润都被抹去。他称：“只要客户要求退款，货物不会被退回，但平台会向销售该商品的入驻商家处以超过销售价两倍的罚金”，“销售额增加的同时，罚金也在增加。”

图片来源 路透社 联合报道社提供

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另一名商家则称，尽管商家多次提出问题，拼多多并未拿出解决方案。他在Temu上销售了价值约80万人民币的商品，但平台同样以罚款和退款纠纷为由，扣留了30万人民币货款，至今未予结算。

一名在深圳销售手机的商家表示，因类似问题，连同未结算货款在内，已遭受8万美元损失。他称，受Temu“无退货退款”政策影响，约200部智能手机被“卡住”，自己仍在等待货款结算。按照这名商家的说法，Temu向卖家收取的罚金最高可达商品销售价的5倍。

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不过，Temu方面则表示，这些人属于未按平台政策规范履约的个案，其中一部分仍处于争议处理过程中。Temu前一日发表声明称：“他们对Temu的售后服务方式不满，是拒绝按照卖家合同中所载明的正常仲裁及法律途径解决纠纷的人”，“公司正积极协作，寻求稳定的解决方案。”该消息在29日（当地时间）传出后，29日和30日两天内，拼多多美国存托凭证（ADR）股价下跌了5.8%。

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