为体谅手续费打电话下单却被多收：“比应用贵了6000韩元”

有网友称，自己为了替个体经营者着想，避免他们承担外卖应用程序（App）的手续费，特意给附近的中餐馆打电话直接下单，结果对方反而比App价格多收6000韩元。

一名网民表示，自己体谅个体经营者需向外卖应用支付手续费，特意直接致电中餐馆下单，结果对方反而比应用价格多收取了6000韩元。图片来源=网络社区截图

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本月14日，某网络社区上出现了一则帖子，发帖人称自己给附近中餐馆打电话点餐并上门自取，却遭遇了上述情况。帖子作者A某表示：“最近因为外卖App手续费问题，关于饭店的讨论特别多。大家都说个体经营者很辛苦，所以会选择电话直接下单再上门自取，我怎么可能没这么做过呢”，“这已经是第三次了，又一次让我失望。”当天，他先在外卖App上搜索了这家中餐馆的菜单，然后电话点了一份价格为1.7万韩元的小份辣子肉。之后他去店里取餐时，“店家却要价2.3万韩元”。

A某称：“我犹豫了一下。最近经济也不好，干脆装作不知道，结账就走算了的念头也闪过脑海。”但他又表示：“可就算该给的钱要给，话还是得说一句。”于是他提醒店家说：“在外卖App上是1.7万韩元啊。”店家则回应称：“那就给我1.8万韩元吧。”当A某追问“为什么还要贵1000韩元”时，店家回答说是“打包费”。

A某表示：“再怎么困难，也不能因为人不同、情况不同就随意改价吧。我是怕你们要付手续费、要出配送费，才特意上门用现金结账的”，“其实上个月我在这家中餐馆通过外卖App点过一次八宝菜，分量很足，价格也确实不错，所以才多管闲事做了这些。”他还吐槽道：“以后就算饭店再怎么喊自己难，估计我也听不进去了”，“别再看了新闻心生不忍就打电话点餐，免得自找伤害，大家还是图省心，直接点外卖吃就行了。”

一名曾经开过饭店的网友表示：“顾客是替个体经营者着想才打电话下单的，希望店家能好好接待”，“我也打电话点过几次，不知道是不是因为写不了点评，遇到过不少分量少、打包马虎的情况。”其他网友也表示：“考虑到店家要付手续费，我打电话点餐并上门取餐，结果店家却说还是用App方便，让我很尴尬”“希望那种店就别再说自己难了”“消费者只要选择价格更便宜的方式吃就行”“这就是我国店铺倒闭率高的原因之一”等等。

另一方面，最近在外卖App市场占有率超过60%的第一名企业“外卖的民族”宣布，将其定率收费制套餐“外卖的民族1 Plus”的中介手续费，从原来按餐费金额收取的6.8%（不含增值税）上调至9.8%，提高3个百分点，引发个体经营者忧虑加剧。

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韩国中小商人自营业者总联合会、全国加盟店主协商会以及公共运输工会Rider Union于15日在松坡区“优雅的兄弟们”总部前举行集会，要求“外卖的民族”立即撤回上调中介手续费的方针。他们指出：“最近即便顾客（通过App下单后）亲自到店取餐打包，（平台方）也要对该打包订单收取手续费，实在令人匪夷所思”，“政府应提出对‘外卖的民族’和Coupang等平台大企业的垄断进行监管的方案，国会则应在平台大企业的垄断更加严重之前，尽快处理《在线平台垄断规制法》和《公正化法》。”

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