“服务器宕机如同天灾”……外卖应用瘫痪 店主们怒火中烧
6月6日和9日分别发生服务器故障
尽管个体商户抗议却无赔偿机制
需明确责任归属…有必要展开相关讨论
刚刚过去的连休期间，“外卖的民族”（Baemin）、“Yogiyo”等国内代表性外卖应用程序（App）接连发生服务器故障，一度导致订单全面瘫痪。
店主们称，因服务器故障导致经营受到严重影响，纷纷要求赔偿，但两家公司均表示没有单独的赔偿计划。专家指出，由于外卖平台服务器故障造成的损失难以明确界定责任归属，现行赔偿规定存在“盲区”，有必要就此展开相关讨论。
据《亚洲经济》10日综合采访，“Baemin”骑手专用应用“Baemin Connect”在本月6日18时30分至19时30分期间约1小时内，在包括首都圈在内的全国范围内出现全球卫星定位系统（GPS）故障。Baemin Connect是“单单配送”“省钱配送”等Baemin自营配送服务骑手使用的专用应用。顾客登录Baemin应用点餐后，附近骑手会通过Baemin Connect应用收到所谓的“接单呼叫”，骑手接受该呼叫后即完成派单。
当天由于Baemin Connect应用发生故障，大部分骑手要么收不到接单呼叫，要么收到不准确的呼叫。全国民主劳动组合总联盟外卖平台工会Baemin分科长Kim Junghoon表示：“原本应该是在半径2公里以内的订单才会进来，但却出现人在钟路却收到麻浦订单之类的问题。对骑手来说，很难跑到5公里外去取餐。我了解到，很多骑手没有接受呼叫就直接下线回家了。”
在首尔松坡区兼职做外卖的Jeong某（37岁）也表示：“由于应用故障，一段时间内完全接不到派单呼叫，结果那天晚间时段的工作全都黄了，只能回家。”
另一家外卖应用Yogiyo在本月9日18时40分起约20分钟内服务器瘫痪。Yogiyo在事故发生后不久通过官方网站致歉称：“外卖应用暂时出现故障，我们将在迅速查明原因后改进故障应对流程。”
店主们称经营活动受到严重干扰，已开始向外卖平台方面要求赔偿。由200多名个体经营者组成的“为公平平台而成立的全国老板聚会”目前正在收集上周末服务器故障造成的受害案例。
在京畿道龙仁经营意大利面专门店的Lee某（36岁）表示：“周末晚上可以说是‘高峰时段’，订单异常偏少，于是亲自确认才发现外卖应用出了故障。即便如此，公司方面也没有发布任何公告。黄金时段就这么白白浪费了，经营受到严重打击。”
本月9日，外卖平台“配送民族”骑手专用应用“Baemin Connect”因服务器故障一度启用配送距离限制，图为限制解除后的界面。图片由个体工商户 Lee 某提供
View original image尽管如此，Baemin、Yogiyo等外卖平台方面均表示，对此次事件没有另行制定赔偿计划。Baemin相关负责人称：“以首尔、京畿等首都圈地区为中心，确实出现了派单延迟问题，但并没有单独的赔偿计划或规定。”Yogiyo相关负责人也表示：“服务器宕机极少发生，类似于天灾。此次事故也给公司造成了损失，因此不会针对店主提供单独赔偿。”
专家强调，外卖应用服务器故障引发的问题在责任归属上难以厘清，在制定单独赔偿机制之前，需要进行充分讨论。
延世大学法学专业研究生院教授Choi Nanseolheon表示：“首先要明确此次事件究竟是服务器问题，还是电信运营商的问题。对于外卖平台来说，在责任归属尚不清晰的情况下，现实中很难制定单独的赔偿机制。如果损失特别巨大，平台可以承担一定的道义责任，但若非如此，就无法强制外卖平台进行赔偿。”他接着表示：“应当通过外卖应用故障问题的反复出现和受害案例的曝光，促成厘清责任归属的讨论不断活跃起来。”
版权所有 © 阿视亚经济。未经许可不得转载，禁止用于AI训练及使用。
