吃披萨吃出异物…“不给退款，只给优惠券”
顾客在VIPS披萨中吃出“烘焙纸”投诉被拒退款
CJ Foodville辩称“当天已办理退款”
有意见指出，国内大企业运营的家庭餐厅“VIPS”的披萨中出现异物，但门店和总部的应对却不力。
6日，联合新闻社报道称，居住在大邱的上班族A某于本月4日光顾VIPS，在吃披萨时发现了异物。门店员工称，该异物是为防止披萨在烤炉中烘烤时被烤焦而铺垫的“烘焙纸”。烘焙纸是在使用烤箱时使用的一种纸张。
食欲全无的A某最终起身离开，而门店在未就异物问题做出正式道歉的情况下，仍收取了全部餐费。据称，他在刷卡结账时询问，对方是否有理由在食物中出现不该吃的异物的情况下仍然收钱，但得到的答复是：“非常抱歉，无法退款。”
A某表示：“因为是店家的过失导致我吃下了异物，我认为应该由店家先提出退款，但他们并没有这样做，让我很不舒服”，“店长提出不给退款、改送用餐优惠券，我感觉自己像被当成乞丐一样，更加生气。”
他在吃下问题披萨后还出现了荨麻疹症状，因此前往医院就诊。A某向VIPS客服中心反映相关问题后，店方才事后取消了刷卡支付的批准，并给他打电话道歉。客服中心负责人表示，如果通过食品异物保险进行赔偿，最多只能给5万韩元，因此提议支付30万韩元。然而，在确认该披萨异物事件已向保健所举报、相关门店因此将受到行政处分后，客服中心表示，对A某“没有更多可说的了”。此前，大邱市中区保健所接到A某举报后进行了现场调查，并于上月30日对涉事门店下达了整改命令。
运营VIPS的CJ Foodville就此事称：“门店在确认情况后立即前往客人餐桌致歉，并在客人离店时再次致歉”，“此后总部也多次致电致歉，表达了深表歉意的立场，并在当日完成了退款处理。”得知此事的网友们纷纷表示，“门店的应对非常令人失望”、“客户应对水平太差”、“食品出现问题，理所当然应该退款吧”等，反应不一。
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