演出取消退款遥遥无期…音乐节受害激增
最近5年达1423件…同比增长63%
“Blue Spring Festival”等退款延迟
A某今年1月通过Naver智能商店以14.4万韩元购买了两张“Blue Spring Festival”演出门票。在距离演出约1个月时，A某得知演出日期突然被延期。主办方也承认演出延期，并告知如消费者要求取消购买，将全额退款。A某最终于上月3日表达了取消购买的意向，此后又接到演出被取消的通知。但他至今仍未拿回票款。A某表示：“我填写退款表格并多次提交，但一直没有给我退款”，“已经无法再等待，打算向警察局提交陈情书”。
自新冠肺炎疫情（全球大流行）之后，大规模人员聚集限制被解除，演出需求和供给随之增加，但由于经营者运营不熟练等原因，相关消费者受害案例被指急剧增加。例如，原定于上月举办的“Blue Spring Festival”在取消后，主办方一直拖延退还预售门票款，消费者不满情绪不断累积。
据韩国消费者院5日消息，自2020年至今年5月，受理的演出及观览相关损害救济申请共计1423件。相关受害在新冠疫情暴发之年2020年仅有135件，但在开始进入地方性流行阶段的2022年激增至324件，去年则增至357件。今年截至上月的损害救济申请为150件，较去年同期（92件）增加了63%。
从最近5年受理的损害救济申请按类型来看，与取消购买时过度收取违约金相关的纠纷最多，共851件（59.8%）。因演出取消和中断等导致的合同不履行有399件（28.0%），位居其后。除此之外，质量及售后服务为43件（3.0%）、标示广告及格式条款为42件（3.0%）、资格、费用利息及手续费为12件（0.8%）等。
上述损害救济申请大多被分析为源于音乐节相关的执行不力或应对疏忽。韩国消费者院解释称，因艺人未能出演、观众排队混乱、下雨等气象恶化等原因，导致未能实现观演目的的案例大量发生。消费者院方面表示：“在最近举办的一场音乐节上，我们曾建议主办方向因下雨而未能正常观看演出的消费者赔偿部分金额，但主办方未予接受，导致消费者最终未能获得赔偿。”
消费者院表示，为防止今后发生类似受害，将建议引发消费者不满的演出主办方，强化针对演出进行过程中可预见问题的应对方案及事前告知。同时提醒消费者：▲应通过以往受害案例等事先确认主办方是否值得信赖；▲要仔细确认观演日期、退款条款等合同条件；▲若演出被取消，应以日后可作为证明资料的形式传达合同取消意向并妥善保存。
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