[体验]百货商场里的AI翻译机：“用英语提问，却用韩语回答”
蚕室乐天世界购物中心安装SKT翻译机Transtalker
外国游客：“可选语言多，使用方便”
SKT：“将持续进行数据训练，精度有望提升”
4月26日，记者来到蚕室乐天世界购物中心地下一层15号闸门前的服务台。一名外国游客走向服务台时，服务台主管 Lee Yebin 将其引导至桌上摆放的透明显示屏前。从法国巴黎来旅游的 Maury Corinne（60岁，女），在女儿从显示屏上列出的多种语言中选择英语后，走到话筒前。当 Corinne 用英语询问乐天世界入口在哪里时，Lee主管用韩语作答。Corinne 在屏幕上看到实时翻译成英语的引导语后，说了一句“Thank you（谢谢）”，便朝乐天世界走去。
乐天百货店在 AvenueL 蚕室店一层和乐天世界购物中心地下一层的服务台安装了 SK电讯的人工智能同声传译服务“TransTalker”，向顾客提供服务。TransTalker 共支持英语、日语、中文、阿拉伯语、西班牙语等13种语言。根据乐天百货店的数据，平均每天有约200名蚕室乐天购物中心的外国游客通过 TransTalker 进行咨询。SK电讯相关负责人表示：“除流通业外，大学、赌场、银行、保险、度假村、酒店等以外国人为对象的行业也在进行咨询，其中部分机构已在就具体合同进行讨论。”
使用方法十分简单。外国游客在透明显示屏上选择支持的语言后，用该语言对着话筒讲话即可。服务台工作人员可以通过连接的笔记本电脑屏幕查看翻译成韩语的问题。相反，当工作人员用韩语回答时，游客则可以在透明显示屏上查看转换成其所选语言的答复。为实现人工智能同声传译，SK电讯与 K-AI 联盟成员 Konan Technology 合作，应用了语音识别（STT）、自然语言处理（NLP）、翻译引擎和大语言模型（LLM）等功能。
外国游客对 TransTalker 反响积极。Corinne 称：“可以选择很多种语言，这一点给我留下了深刻印象，而且使用起来很方便。”正在乐天世界购物中心寻找中餐馆的美国人 Mendez（70岁，男）也通过 TransTalker 顺利获得了路线指引。Mendez 表示：“虽然需要服务台工作人员稍微帮忙，但能够实现清晰沟通，这一点很好。”
服务台工作人员也表示，由于可以用韩语接待，相比直接使用其他国家语言交流，更容易传达出亲切感。Lee主管称：“不仅是英语、中文、日语，现在还能与说其他语言的游客交流。过去有人问路时，我们只能说明楼层和大致位置，现在则可以补充说明‘乘坐某家店铺旁边的电梯就行’等更为详细的信息。”
不过，涉及固有名词或品牌名称时，仍会出现需要在服务台再次确认的情况。与朋友从马来西亚来旅游的 Diane（27岁，女）用英语询问“Lotte World”的位置，但系统未能识别，反而被转换成了“Yeotae World”这一韩语。Diane 表示：“和我说的内容不一样，被转换成别的词，有些遗憾。”
SK电讯相关负责人强调：“固有名词、噪音、发音等多种因素都会产生影响。我们正在持续进行数据训练，随着客户使用次数的增加，准确度也将不断提高。”
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